Альфастрахование претензия по осаго

Содержание

«АльфаСтрахование» – Бланки Заявлений о Страховой Выплате: Жизнь, ОСАГО, Путешествие и Имущество (Отказ от Страхования)

Альфастрахование претензия по осаго

Компания «АльфаСтрахование», вошедшая в состав «Альфа-групп» в 2002 году, на данный момент является одним из крупнейших страховщиков страны.

Обращаясь в офис «Альфастрахование» за полисом, или выплатой каждому клиенту потребуется заполнить заявление. Бланк зависит от страхового продукта и характера обращения.

Для клиентов этой организации создан специальный сайт, содержащий типовые образцы заявлений. Следует разобраться, какие бланки находятся в открытом доступе и могут быть загружены пользователем.

«АльфаСтрахование» — Скачать бланки заявления на выплату

Компания представляет услуги страхования в разнообразных сферах: путешествия, имущество, автомобили, жизнь и здоровье. В связи с этим на сайте организации можно найти разные бланки заявлений.

Для скачивания доступны следующие документы (для удобства они разделены на категории):

  • «Дополнительные бланки». Клиенты организации могут также воспользоваться заявлениями на отказ от страхования, а также запросом на получение выплат, связанных с инвалидностью, обнаружением опасного заболевания, смертью страхователя (в данных случаях используется стандартное заявление). Скачать заявления:
  • «Имущество». При наступлении страхового случая клиент компании «АльфаСтрахование» может уведомить страховщика при помощи специального заявления. В документе указываются обстоятельства случившегося, прописывается требования о предоставлении материальной компенсации.
  • Заявление о страховом случае по программам «Жилье».
  • «Путешествия». В этом разделе доступны три документа. Первый касается отмены путешествия, второй подается для получения денежной компенсации за израсходованные личные средства (при предоставлении медицинской помощи в другой стране). Последний документ используется для возмещения по несчастным случаям. Скачать бланки «АльфаСтрахование» в путешествии:
  • «Жизнь». Здесь представлены бланки «АльфаСтрахование-Жизнь». Бланки страховых случаев: травма или утрата трудоспособности, увольнение или сокращение штата, инвалидность, смертельно опасные заболевания. Все заявления о страховом случаем можно скачать тут:
  • «Медицина». Пользователь может загрузить сразу несколько документов. Это, соответственно, заявление о смене страховой медицинской организации (также может использоваться для выбора конкретной МСО) и запрос на выдачу дубликата полиса. Скачать бланки можно, воспользовавшись следующими ссылками:

Загруженные документы можно распечатать, после чего заполнить отведенные поля. Перед подачей заявления придется собрать дополнительные бумаги.

«АльфаСтрахование» — Список документов для получения выплаты

Каждый поданный документ следует заполнить правильно. В зависимости от характера обращения заполняется бланк заявления, который подтверждается подписью и расшифровкой. По итогам заполнения на каждом бланке ставится дата.

Стандартного списка, который распространялся бы на все программы, нет. Все зависит от конкретного случая, страхового продукта, травм, полученных застрахованным лицом. Следует привести несколько примеров.

«Отказ от страхования»

Клиенты организации «АльфаСтрахование» имеют право расторгнуть договор, заключенный со страховщиком, в течение 14 дней. При этом нужно обратить внимание на 2 нюанса:

  • Срок рассчитывается с момента выплаты страховой премии.
  • Если в течение 14 дней наступил страховой случай, отказаться от полиса будет невозможно.

Заполняя заявление, следует указать:

  • ФИО;
  • адрес регистрации;
  • номер контактного телефона и email при наличии;
  • номер договора страхования;
  • реквизиты для получения неиспользованной части страховой премии;
  • какие документы являются неотъемлемой частью заявления.

Вместе с заявлением необходимо иметь при себе:

  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • страховой полис;
  • квитанции, свидетельствующие в пользу оплаты пошлины.

Предоставление этих бумаг ускорит процедуру возврата утраченных сумм. Максимальный срок рассмотрения запроса клиента и перевода средств на его счет – не более 10 дней.

Все документы необходимо предъявить в оригинале. По итогам визита у каждого клиента должна остаться копия бланка, с отметкой о принятии. Копия заявления пригодится, если страховая компания по каким либо причинам затянет выплату или откажет в перечисление денег.

«Имущество»

Физические граждане и юридические лица могут застраховать как личное, так и коммерческое имущество. На страхование принимаются квартиры, дома, нежилые строения, гаражи и дачи.

Сразу после наступления страхового события следует обратиться в офис страховой с заявлением, в котором указать:

  • кто выступал страхователем по полису, с указанием личных и паспортных сведений;
  • адрес регистрации;
  • адрес, в рамках которого оформлена защита;
  • характер страхового события;
  • кем и когда производился осмотр;
  • реквизиты для перечисления компенсационной выплаты, для проведения ремонтных работ.

При наступлении страхового случая, связанного с жильем, нужно собрать следующие бумаги:

  • Заявление, ссылка на бланк которого размещена выше.
  • Свидетельство о страховании.
  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • Бумаги, указывающие, что у заявителя есть право собственности на пострадавшие жилые помещения.
  • Чек, квитанция либо иной документ, доказывающий, что страховой взнос был оплачен.

Страховщик выделяет клиенту не более 3 дней для уведомления его о случившемся. Можно воспользоваться телефоном горячей линии: 8-800-333-0-999.

«Жизнь»

Каждый гражданин может застраховать самое ценное, что у него есть – это его жизнь. При этом в рамках программы происходит накопительное страхование, благодаря которому можно заработать. Проценты начисляются на страховую сумму по договору инвестиционного страхования жизни.

Бланк заявления по всем программам единый. В бланке следует указать:

  • личные данные застрахованного лица;
  • размер страховой суммы;
  • номер договора;
  • телефон и адрес электронной почты;
  • характер страхового события;
  • данные получателя платежа и реквизиты личного счета;
  • документы, которые являются неотъемлемой часть заявления.

Бланки заявлений в рамках программы:

«Обязательное медицинское страхование»

Для получения бесплатной медицинской помощи каждый гражданин РФ обязан оформить бесплатный бланк ОМС. Благодаря нему можно воспользоваться всеми услугами государственных медицинских учреждений.

Для получения помощи по ОМС, собирать какие-либо документы не нужно. Достаточно предоставить в медицинском учреждении сам полис. Если же речь идет об оформлении этого документа, потребуется собрать следующие бумаги:

  • СНИЛС.
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • Документы на ребенка (свидетельство о рождении и т. п.).
  • Удостоверение беженца (для лиц, имеющих такой статус).
  • Иностранный паспорт, трудовой договор (для граждан других государств, работающих на территории России).
  • Вид на жительство.

При получении бланка потребуется заполнить заявление:

Заявление о выборе (замене) страховой медицинской организацииЗаполняется при первичном обращении или при смене страховщика. В бланке следует указать:

  • личные данные;
  • пол;
  • компанию, при наличии, в которой был ранее оформлен договор;
  • номер ранее заключенного бланка, если есть;
  • какой полис ОМС запрашивается: бумажный или пластиковый.
Заявление о выдаче дубликата полиса и переоформления полисаСледует заполнить, если бланк ОМС утерян. В документе нужно указать:

  • личные данные;
  • наименование страховой компании;
  • какой бланк желает получить клиент: бумажный или пластиковый;
  • категорию застрахованного лица: трудоустроенный, или нет;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • паспортные сведения;
  • адрес регистрации;
  • координаты для связи;
  • номер СНИЛС.
Доверенность на право оформления ОМСНеобходима, если интересы застрахованного представляет иной человек. В бланке следует указать:

  • город и дату составления доверенности;
  • личные и паспортные данные доверителя и доверенного лица;
  • на какой период куплен бланк;
  • полномочия.
Доверенность на предоставление интересов ребенкаОформляется если ребенку более 14 и менее 18 лет. Следует указать:

  • паспортные и личные данные ребенка, доверенного лица;
  • адрес регистрации обеих сторон;
  • полномочия.

Если оформлением ОМС занимается представитель гражданина, придется также подготовить доверенность. Последняя должна быть составлена на имя заявителя.

«АльфаСтрахование» — Куда подавать документы о страховом случае?

Подавать документы необходимо в один из офисов компании «АльфаСтрахование». Чтобы найти ближайшее отделение, можно воспользоваться официальным сайтом банка. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. Перейти на сайт по ссылке: alfastrah.ru.
  2. Проверить, правильно ли ресурс определил местонахождение пользователя (город отображается в верхней части сайта). Если произошла ошибка, выбрать правильный населенный пункт.
  3. Нажать на кнопку «Офисы».
  4. В категории «Услуги» выбрать «Урегулирование убытков».

Офисы могут быть отображены в виде списка с адресами и текущим статусом (открыт/закрыт), на карте либо по схеме метро. Для выбора метода отображения необходимо воспользоваться соответствующей ссылкой.

Таким образом, бланки некоторых заявлений можно скачать и заранее заполнить. Это сэкономит время при обращении в офис «АльфаСтрахование». Кроме запроса потребуются и дополнительные бумаги. Их перечень и количество зависят от ситуации. Во время поиска отделения страховщика важно помнить, что оно должно предоставлять услуги по урегулированию убытков.

Источник: https://alfastrahonline.ru/blanki-zayavleniya/

Страховые тяжбы ОСАГО — 2. Досудебные претензии. — DRIVE2

Альфастрахование претензия по осаго

Итак, как уже писал в EpicFale 22/02/2014 документы в страховую компанию ОАО “АльфаСтрахование” (далее — СК) были сданы 25 февраля (в этот же день авто осмотрел “независимый” оценщик, предоставленный СК; о степени “независимости” таких оценщиков уже позже начитался в интернете). По состоянию на 09 апреля, т.е.

где-то 43 дня спустя вместо 30-ти установленных законом, занес в страховую компанию Жалобу* на необоснованное нарушение сроков выплаты по ОСАГО, на что на словах тут же получил ответ, что выплату производит какая-то московская контора в двухнедельный срок.

Какое мне дело до того кто производит выплату и почему превышен установленный законом лимит времени прения развивать не стал, просто попросив предоставить ответ в письменном виде.

Так или иначе, на следующий день насчитанные страховой деньги были на карте, но без комиссии за просроченную выплату, которая между прочим составляет 1/75 ставки рефинансирования (Ст. 13 ФЗ об ОСАГО по состоянию на апрель 2014 г.).

К слову, ответ на Жалобу я так и не получил и тут, вероятно, кроется моя собственная ошибка из-за незнания правил документооборота — чтобы передаваемую Вами бумагу не выкинули в мусорницу сразу же после вашего ухода стоит обращаться с двумя экземплярами! На втором принимающая сторона ставит подпись ответственного сотрудника, число и печать и этот экземпляр вы забираете с собой как заверенное доказательство вашего обращения. Тогда я этого не знал.

Что ж, раз выплата состоялась, в рамках досудебной процедуры урегулирования спора претензии пора переводить в более широкое русло — к требованию выплаты неустойки (на самом деле по моим подсчетам это около 250 р., по левым интернет-расчетам — и того около 50 р.

, но ведь тут дело принципа — не твари ж мы дрожащие!:) ) стоит присовокупить квинтэссенцию всей заварушки — вдвое заниженную сумму выплаты (15.7к против ~30к).

И тут уже принципами Никколо Макиавелли решаю ударить сильнее — готовлю вторую жалобу в СК, где с учетом факта выплаты имею право написать заявление на выдачу Акта осмотра и Страхового акта (необходимо для обоснования претензий и судебного разбирательства), если их не отдадут сразу, а также жалобу в Российский союз автостраховщиков, как гнездо СК, ну и контролирующий деятельность страховых компаний госорган ЦБРФ — Департамент страхового рынка Банка России, о метаморфозах чего писал ранее.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Для претензий нужны доказательства, а доказательства в актах. 14 апреля 2014 года отношу Заявление* на выдачу страхового акта и акта осмотра.

16 апреля согласно договоренности звоню в СК уточнить решение по поводу выдачи документов, на что разговор пытаются увести в сторону с предложением провести повторную экспертизу в Москве, независимую (!), не дав тем самым понять какая же была до этого, с пересмотром суммы выплаты.

От сомнительного предложения отказываюсь, пытаясь обрисовать расклад с собственноручным выбором эксперта, получением заключения и претензией в СК в рамках набившей оскомину “досудебной процедуры урегулирования”, однако монолог прерывается встречной фразой: “На экспертизу в Москве несогласны, я Вас поняла, это все что мне было нужно.

“… Ну и ладно, моя мотивация попробовать пойти на встречу СК и решить все без суда, выиграв время, порядком исчерпана. 18 апреля, преодолев очередную волну предложений в “правильной независимой экспертизе по расценкам региона”, забрал документы у милой девочки-юриста СК.

Последние сомнения в выборе пути выбивания денег поставила сама сотрудник компании, обмолвившись, что потерю товарной стоимости Москва вряд ли учтет, что меня уже не устраивало, а созвонившись со своим будущим защитником получил и вовсе ультимативное “Ни в коем случае!”…

Долго-ли, коротко-ли, обращаюсь к юристу. Увесистый отчет эксперта, резюмировавший ущерб без учета износа в ~28.5к, обходится в 5000 р. и 06 мая 2014 г. я наконец отношу в СК досудебную претензию на возмещение. Юлить им более не с руки, накосячат опять — очевидно, что будет суд, штрафные санкции, возмещение материального вреда и оплата услуг моего представителя…

Но упертость СК поражает вновь.

15 (!) мая кое-как дозваниваюсь в офис с единственным вопросом “Где деньги?”, на что в ответ очередная волна “отстаньте от сирот пожалуйста”: заявлений, мол, как и звонков поступает множество, со всем и не разобраться, всех не обзвонить; по вашему делу решение принято (о сумме ни слова), просьба подъехать, поговорить, мы такие вопросы с глазу на глаз решаем… Какие вопросы?! Мне это даже нравится, в благодарность пишу Жалобу в ЦБРФ: “…Из вышеизложенного, прошу оказать влияние на ОАО “АльфаСтрахование” в части возвращения качества исполнения страховой компанией принятых на себя обязательств в правовое русло…”.

Итог — 28 мая (!) выплата дополнена до искомой суммы возмещения, оплата услуг повторной экспертизы не проведена… Тупая упертость СК, но и мне остались лишь медные трубы — звоню юристу…

*Образцы заявлений и претензий в СК, РСА, ЦБРФ:
Межрегиональный союз защиты прав страхователейЖалоба в РСА:

Российский союз автостраховщиков

*Заявление в СК на выдачу Страхового акта и Акта осмотра ТС:

брал здесь

Форма обращения в Департамент страхового рынка Банка России:

Центральный Банк Российской Федерации

Справочно-правовая система “КонсультантПлюс”:

Федеральный Закон об ОСАГО

Гражданский кодекс РФ: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4

Источник: https://www.drive2.ru/b/1153758/

Страховой случай по ОСАГО в компании

Альфастрахование претензия по осаго

При наличии страхового полиса на авто не все водители знают, что нужно делать при наступлении ДТП. В этот момент наблюдается растерянность, страх и незнание порядка обращения за помощью. Процедура в большинстве страховых компаний имеет стандартные условия. Важно уточнить заранее, как оформить страховой случай по ОСАГО в Альфастрахование.

Страховой случай по полису ОСАГО от СК «Альфа Страхование»: что делать

Сложности у многих появляются в момент, когда наступает автоавария. Граждане не знают, что делать в первую очередь, находясь еще на месте ДТП.

Ниже приведен порядок оформления происшествия согласно правилам СК:

  • Если полис был получен в компании Альфастрахование, требуется незамедлительно сообщить о ДТП специалистам СК. В этом случае можно сохранить за собой право получения компенсации.
  • Второй инстанцией, куда обязательно обращаться после аварии, – ГИБДД. Сотрудники автоинспекции должны прибыть на место происшествия, чтобы зафиксировать его, начать расследование и огласить результаты проверки.
  • Требуется подготовить подтверждение факта, что наступил страховой случай по ОСАГО. В оформляемом акте отмечается день, месяц и год произошедшего, индивидуальные сведения застрахованного лица и характер случившегося.

Важно уточнить, какие документы необходимо взять с собой для личного посещения офиса. С полным комплектом нужно обратиться в страховую как можно раньше.

Важно! В момент наступления автоаварии можно связаться со специалистами СК как по телефону, так и через специально разработанное приложение на смартфоне. Сотрудник должен зафиксировать, что произошел страховой случай в онлайн-режиме, а также сообщить порядок дальнейших действий.

Как оформить ДТП по автогражданке

Если автомобиль, на который оформлен страховой полис в «Альфастрахование», пострадал в ДТП, порядок действий будет следующим:

  • Следует произвести немедленную остановку авто, включить аварийное оповещение.
  • Место происшествия обозначается опознавательными знаками. В рамках Правил ДД используется знак «треугольник», который помечает место аварии.
  • Требуется внимательно осмотреть место происшествия. При наличии пострадавших срочно вызывается скорая медпомощь.
  • Если участники не пострадали, можно оформить Европротокол. Он будет актуальным при согласии обеих сторон на процедуру, а также нанесенном ущербе машинам-участникам в размере не более 100 тысяч рублей.
  • Перед устранением последствий аварии (освобождением места ДТП), нужно снять состояние, расположение авто на фото и видео.
  • Далее начинается оформление Европротокола. Для удобства передачи документа можно воспользоваться приложением «АльфаСтрахование Мобайл». В него вбиваются все необходимые данные.
  • При более серьезном ущербе, а также пострадавших, несогласии участников с мнением друг друга, вызываются сотрудники ДПС. Они проводят осмотр места аварии, составляют схему расположения машин, фиксируют объяснительные обоих водителей.
  • Если стороны согласны с решением автоинспектора, то документы выдаются на месте.

Важно! Если граждане не принимают решение, то они приглашаются на группу разбора. Дознавателем проводятся беседы, устанавливается вина лиц. В случае если даже эта процедура не помогла, потребуется обращение в суд.

После окончания разбирательств на месте, гражданину отводится 5-дневный срок на обращение в СК. Он передает письменное заявление о ДТП, а также прикладывает бумаги, оформленные автоинспектором.

Как получить деньги после аварии по ОСАГО в «Альфа Страхование»

Для получения выплаты по страховому случаю, требуется провести его правильную фиксацию. Если нарушить порядок или, обращаясь в СК, предоставить не полный комплект бумаг, в компенсации будет отказано.

Для осуществления процесса, застрахованному лицу, имеющему полис, нужно идти в офис компании. Важно сделать это в установленный для обращения срок. Заявление подается в отдел урегулирования убытков.

Куда обращаться после ДТП

При наличии полиса «Альфастрахование» важно знать, куда обращаться после ДТП. Заявить о произошедшем сотрудникам офиса можно как лично, обратившись в отделение, так и по телефону.

Звонить в центр компании можно по двум номерам:

  • 8 800 333 0 999 (для всех регионов РФ);
  • +7 495 788 0 999 (для граждан из Москвы).

Позвонить по указанным номерам гражданин может круглосуточно на бесплатной основе.

Уведомить о наступлении автоаварии собственник полиса обязан в течение пяти дней. Отсчет ведется по календарным дням. Причем дата аварии также берется в расчет.

Также можно самостоятельно зарегистрировать происшествие, передав сообщение через мобильное приложение. Для этого нужно нажать кнопку SOS, после чего пользователь получит подробную инструкцию.

Как составить и подать заявление о страховом случае

Для оповещения СК гражданин оформляет заявление. Оно имеет установленный компанией шаблон. В документе прописываются:

  • личные сведения страхователя;
  • адрес, где постоянно зарегистрирован гражданин;
  • контакты для связи;
  • реквизиты страхового договора;
  • оценка произошедшего;
  • лицевой счет для перевода компенсации.

Страховая компания осуществляет перевод денежной суммы только на карточный или иной счет того лица, которое указано в страховке.

Список документов

Для получения полной суммы, при обращении гражданин должен иметь набор установленных правилами документов. В него входят:

  • удостоверение личности;
  • удостоверение личности и доверенность, заверенная у нотариуса (если обращение осуществляется доверенным лицом, юристом);
  • полис/договор страхования и чек, удостоверяющий факт оплаты;
  • бумаги, составленные сотрудником автоинспекции на месте ДТП или Европротокол (образец);
  • акт осмотра, отражающий имеющиеся повреждения авто;
  • оценка, проведенная экспертом, в которой прописана сумма ущерба.

После приема набора бумаг, страховщику отводится месяц, чтобы перевести обратившемуся гражданину деньги.

Что предпринять, если страховая компания отказывает в выплате компенсации

Клиентам компании приходится сталкиваться с отрицательным решением, когда в выплатах отказывают. Законными основаниями для этого являются:

  • обращение с оповещением о СС с нарушением сроков;
  • отсутствие набора необходимых бумаг;
  • несоответствие произошедшего списку ситуаций, относящихся к страховым случаям;
  • предоставление фальсифицированной информации;
  • наличие мошеннических действий.

Важно! Чтобы гражданину перечислили выплату, ему нужно внимательно изучить договор до подписания. Особое внимание уделяется разделу с исключениями.

Если отказ вынесен незаконно, гражданин может отстаивать свои права:

  • подать письменную претензию СК;
  • требовать отразить официальную причину отказа;
  • при отрицательном решении стоит обратиться в суд.

В судебный орган направляется исковое заявление с приложенным отказом в выплате, направленной ранее претензией. В ходе заседания учитываются не только правила страхования компании, но и общепринятые нормы.

Чтобы получить выплату в полном объеме, страхователь должен вовремя обратиться в СК, предоставить полный пакет документов. В этом случае риск получения отказа минимальный.

Источник: https://gidpostrahoe.ru/strahovye-kompanii/alfastrahovanie/alfastrakhovanie-strakhovoy-sluchay.html

Источник: https://zen.yandex.ru/media/gidpostrahovke/strahovoi-sluchai-po-osago-v-kompanii-alfa-strahovanie-kak-oformit-dtp-i-kuda-obrascatsia-posle-kak-soobscit-ob-avarii-5ddcc7ff64f1ac4f6e5a59ee

Как написать жалобу на АльфаСтрахование: контакты, образцы

Альфастрахование претензия по осаго

Большой выбор программ страхования, высокий уровень надежности и индивидуальный подход к каждому клиенту – таких принципов в своей работе придерживается компания АльфаСтрахование, которая предлагает страховые услуги в РФ более 25 лет.

Но даже такой большой опыт работы не гарантирует отсутствие ошибок и проблем при обслуживании.

Поэтому потребитель, который не согласен с расчетами, задержкой выплаты или отказом заключить с ним договор на оказание услуг, может подать жалобу на АльфаСтрахование, чтобы защитить свои права и интересы.

На что можно пожаловаться

Деятельность любого страховщика регулируется целым рядом законов и инструкций. (Как написать жалобу на страховую компанию) Но не всегда компании работают в правовом поле, что может стать основанием для жалобы в контролирующий орган. Это актуально для случаев, когда клиент АльфаСтрахования столкнулся с:

  • отказом заключить договор или с обязательством купить дополнительную услугу для страхования, которая не предусмотрена действующей программой (т. е. навязывание других продуктов);
  • технической ошибкой, когда в тексте полиса указаны неверные данные, что в перспективе может помешать получить страховое возмещение в установленный для этого срок;
  • низким качеством обслуживания, постоянным отсутствием сотрудника на рабочем месте, грубостью и хамством;
  • неверными расчетами, когда сумма страхового возмещения занижена, а сумма платежей клиента явно завышена;
  • хищением персональных данных;
  • несанкционированным доступом в персональный кабинет пользователя;
  • нежеланием компании признать случай страховым, намеренное затягивание сроков выплат и т. д.

Куда можно обратиться

Несмотря на то, что регулятором страхового рынка является Центробанк РФ, это далеко не единственный контролирующий орган, куда может обратиться потребитель, который остался недоволен сотрудничеством с АльфаСтрахованием.

В зависимости от того, какие действия страховщика стали основанием для подачи обращения, клиент должен правильно выбрать его получателя, без ошибок составить такой документ и по возможности предоставить доказательства, подтверждающие обоснованность его претензий.

Но, следуя общепринятой практике, сначала стоит сообщить о сложившейся ситуации руководству компании, которое не может контролировать работу всех своих специалистов. Не исключено, что этого будет достаточно для решения проблемы на локальном уровне без непосредственного участия других Ведомств.

Если в АльфаСтраховании не отреагировали на обращение или гражданин остался недоволен принятым по его жалобе решением, он может воспользоваться помощью:

Важно! Клиент может не ограничиваться одним получателем обращения и направить его сразу нескольким Ведомствам, которые контролируют деятельность страховых компаний.

Первое, что должен сделать потребитель, столкнувшийся с неприятностями при обслуживании в АльфаСтраховании – это указать на возникшие проблемы руководству компании.

Таким образом удается решить большую часть проблем, которые обусловлены неудовлетворительным качеством обслуживания, низкой квалификацией персонала или возникли из-за сбоя в работе программного обеспечения.

Учитывая тот факт, что компания бережет свою репутацию и старается избегать открытых конфликтов, после обращения к ее руководству можно рассчитывать на быструю реакцию при условии предоставления неопровержимых доказательств нарушений при осуществлении страховой деятельности.

Потребителям доступны такие каналы для связи с руководством АльфаСтрахования:

  • телефон круглосуточной поддержки 8 (495) 788-0-999, где можно пожаловаться на неправомерные действия специалиста, получить консультацию и узнать, что можно предпринять для решения проблемы;
  • почта alfastrah@alfastrah.ru, предназначенная для электронной корреспонденции. Отправляя обращение по Интернету, к письму можно «прикрепить» дополнительные материалы, подтверждающие обоснованность претензии;
  • группа в социальной сети www..com/AlfaStrah.ru/ или .com/alfastrah_ru;
  • почтовое отправление (в центральный офис или региональное представительство). Актуальный адрес для жителей столицы: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б. Информацию по регионам можно найти на странице hwww.alfastrah.ru/offices/moskva/;
  • через форму «Задать вопрос» www.alfastrah.ru/ask/, которой можно воспользоваться без предварительной регистрации на сайте;
  • с помощью опции «Служба контроля качества сервиса», где можно пожаловаться на работу сотрудников компании. Для скорейшего разрешения вопроса необходимо полностью заполнить все поля формы, прикрепить дополнительные документы и указать номер полиса и страхового случая.

Центробанк РФ

Если, с точки зрения потребителя, страховая компания грубо нарушила действующий закон, ему следует обратиться в Центробанк.

Регулятору страхового рынка можно подать жалобу на АльфаСтрахование даже в том случае, если гражданин точно не знает, в какой контролирующий орган следует обратиться для решения своей проблемы.

В крайнем случае, поданный документ будет перенаправлен правильному адресату, что отразится на сроке рассмотрения претензии.

Центробанк может не только отозвать лицензию у страховщика, но и выписать ему штраф, если в его действиях выявит признаки административного правонарушения. Но это будет сделано только в том случае, если заявитель сможет предоставить неопровержимые доказательства несоблюдения компанией положений Административного кодекса.

Независимо от того, что стало причиной недовольства клиента, на АльфаСтрахование в Центробанк можно подать жалобу:

  • В электронном виде, воспользовавшись Интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/, где можно подать жалобу без предварительной регистрации на сайте ЦБ.
  • В письменном виде, руководствуясь примером. Чтобы требования не выглядели необоснованными, дополнительно можно передать регулятору материалы и документы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства.

Обращения, составленные в письменном виде, а также дополнительные материалы, подтверждающие факт неправомерных действий АльфаСтрахования, подаются:

  • на личном приеме (узнать, где осуществляется прием граждан можно на сайте регулятора). Несмотря на то, что предоставление жалобы, составленной в письменном виде, не является обязательным для исполнения требованием, гражданину лучше не ограничиваться устным изложением проблемы и продублировать эту информацию на бумажном носителе;
  • по факсу +7(495) 621-64-65. Но такой способ можно использовать только в том случае, если текст жалобы относительно небольшой и заявитель не планирует передавать дополнительные материалы;
  • почтовым отправлением. Документ можно направить в Центральный аппарат (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в любое региональное представительство ЦБ.

Внимание! Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, его лучше направить в свое территориальное подразделение ЦБ.

Страховая деятельность жестко регулируется законом о защите прав потребителей, за соблюдением которого следит Роспотребнадзор.

По факту выявленных нарушений Ведомство может провести внеочередную проверку, выписать штраф и даже инициировать возбуждение уголовного дела, передав заявление потерпевшего и собранный материал в Прокуратуру.

Но, если речь идет об онлайн обращении, проведение проверки возможно только при условии, что заявитель его подал после авторизации в ЕСИА и в случае предоставления веских оснований для ее инициирования.

В Роспотребнадзор жалоба может быть передана:

  1. Почтовым отправлением.
  2. На личном приеме, который проводят сотрудники Центрального аппарата (в Москве) и территориальных отделений.
  3. Онлайн на сайте Ведомства с помощью специальной формы rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.

Внимание! Личный прием граждан в Москве проводится по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. Данный почтовый адрес также следует использовать для отправки корреспонденции.

Столкнувшись с картельным сговором или уличив компанию в недобросовестной конкуренции, гражданин должен обратиться в ФАС.

На это может указывать тот факт, что при оформлении кредита в банке его буквально заставили заключить договор с АльфаСтрахованием, лишив возможности выбрать более выгодные условия страхования, или потребитель столкнулся с недостоверной информацией в рекламном объявлении страховщика, что недопустимо при подаче такого материала.

В ФАС обращения от частных лиц и организаций принимаются несколькими способами:

  • Онлайн, что можно сделать в любое время суток при условии наличия доступа в Интернет. В этом случае следует правильно заполнить форму https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав соответствующий вид обращения («Жалоба»). На сайте также можно дать оценку службе, которая обрабатывает обращения граждан, оставив соответствующий отзыв.
  • В письменном виде, подробно изложив обстоятельства инцидента и указав всю необходимую для рассмотрения претензии информацию (ФИО, номер договора, номер полиса и т. д.). Дополнительно можно подать любые материалы, которые могут быть использованы ФАС для анализа сложившейся ситуации.

Письменная жалоба на АльфаСтрахование в ФАС может быть передана:

  • почтовым отправлением. Адрес для корреспонденции: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • электронным письмом на delo@fas.gov.ru;
  • на личном приеме, который проводится в соответствии с графиком fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Российский союз автостраховщиков

Автострахование – это одно из основных направлений деятельности компании АльфаСтрахование. И если при получении такой услуги был нарушен действующий закон, клиент может обратиться с жалобой не только в государственную службу, но и в некоммерческую организацию – Российский союз автостраховщиков. Это можно сделать:

  1. В интернет-приемной на сайте Союза. Чтобы у пользователя не возникло проблем с составлением документа, ему стоит ознакомиться с порядком направления претензий www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/.
  2. Почтовым отправлением в Центральный офис: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 или в любое региональное подразделение (необходимая информация для отправки корреспонденции указана на сайте РСА).

Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, в тексте претензии следует указать свои персональные данные, номер водительского удостоверения, а также приложить копию этого документа. Жалоба должна быть составлена с использованием специальной формы бланка.

Прокуратура

Мошенничество, подделка документов, затягивание сроков выплаты возмещения и совершение других серьезных правонарушений – это повод обратиться с заявлением в Прокуратуру.

Такой способ обжалования действий АльфаСтрахования потребителю стоит выбрать и в том случае, если он хочет добиться материального (морального) возмещения своих убытков и планирует обратиться в суд, собрав необходимый для этого пакет документов.

Прокуратура принимает обращения только в письменном виде при условии полной идентификации заявителя (анонимные претензии не принимаются к рассмотрению, независимо от тяжести правонарушения).

И если гражданин не уверен, что сможет правильно составить такой документ, ему следует обратиться за помощью к юристу, который впоследствии сможет представлять его интересы в ходе судебного разбирательства.

Чтобы подать жалобу на АльфаСтрахование в Прокуратуру, следует руководствоваться сведениями, размещенными на genproc.gov.ru/contacts/order/. При этом можно направить документ не только в Генеральную прокуратуру, но и в любое ее подразделение.

Законодательная база

При обжаловании действий специалистов компании можно опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

Претензия к страховой компании по ОСАГО. Образец

Альфастрахование претензия по осаго

 Не редки случаи, когда страховая компания старается занизить или избежать выплат по ОСАГО.

 В случае, если страховая компания занижает или отказывает в выплате страховой суммы – необходимо подать претензию,

в которой изложить Ваши требования. С 2014 года подача досудебной претензии – это обязательное условие урегулирования спора.

До судебная претензия относительно выплат по ОСАГО должна быть подана в двадцатидневный срок после окончания двадцати дней, в течение которых страховщик обязан произвести выплаты потерпевшему. Если указанный срок подачи претензии будет пропущен – процедура досудебного урегулирования будет считаться нарушенной.

Претензия к страховой компании – это возможность решить спорные вопросы между сторонами без обращения в судебные органы.

 Законодательством не определён единый образец обращения к страховщику, поэтому Вы можете скачать и использовать приведённый ниже образец претензии по ОСАГО к страховой компании.

В…………………………………………
(наименование страховой компании)  …………………………………………..от ……………………………………….. ……………………..……………………

(ф.и.о. полностью, адрес)   

 «…..» ……………….. 20…. г. в результате дорожно-транспортного происшествия

(далее по тексту – ДТП) автомобилю …………………………………, 20…… года выпуска,
(марка, модель)

государственный регистрационный номер …………..………….., принадлежащему мне на праве собственности были причинены значительные механические повреждения:

………………………………………………………………………………………………………
(в соответствии с протоколом ДТП и / или данными экспертизы)

Указанное ДТП произошло в городе …………………….. на …………………………………

………………………………………………………………………………………………………
(место ДТП: пересечение улиц, улица …. напротив дома № …. и т.п.)

по вине водителя ………………………………………………………………………………….
( Ф.И.О. водителя)

который, управляя автомобилем …………………..…………………………., государственный
(марка, модель)

регистрационный номер ………………….., принадлежащим на праве собственности

………………………………………………………………………………………………………
(собственник транспортного средства)

нарушил правила дорожного движения и ………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………..……,
(последствия нарушения)

что подтверждается справкой ……….. отдела ГИБДД УВД ………….……… г. …………… № ……………. от «…..» ……………….. 20…. г.

 На момент ДТП риск гражданской ответственности виновника был застрахован в страховой компании ………………………… по полису ОСАГО …………………………
от «…..» ……………….. 20…. г.

 В соответствии с действующим законодательством я незамедлительно сообщил в страховую компанию виновника ДТП о наступлении страхового случая и предоставил полный комплект необходимых документов.
В соответствии с п. 4 ст. 931 ГК РФ лицо, в пользу которого заключен договор страхования, вправе предъявить страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

«…..» ……………….. 20…. г. я обратился с заявлением о страховой выплате по ОСАГО в страховую компанию .………………………………………………………………… Страховой компанией, данный случай был признан страховым.

Страховому делу был присвоен номер ……………………………… Согласно отчету № ………………………об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта транспортного средства в результате ДТП мне была произведена страховая выплата в размере:

……………………………………………………………………………….…………… рублей.
(прописью / цифрами)

 В соответствии с п.п. «б», п. 2.1 ст.

12 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» – В случае повреждения имущества потерпевшего размер подлежащих возмещению убытков определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая. Так как выплаченная сумма в качестве страхового возмещения недостаточна для проведения восстановительного ремонта принадлежащего мне на праве собственности автомобиля, то я обратился в независимую экспертную компанию ……………………………………………….. с целью проведения независимой экспертизы. Согласно отчету № ……………….. от «…..» ……………….. 20…. г.стоимость ущерба принадлежавшего мне автомобиля марки ………………………, с учетом износа составляет

……………………………………………………………………………….…………… рублей.
(прописью / цифрами)

 В результате выплаты страхового возмещения не в полном объеме я понёс убытки в размере:

……………………………………………………………………………….…………… рублей.
((сумма ущерба) — (сумма выплаты) = (сумма недоплаты) прописью / цифрами)

 Действия страховой компании расцениваю как ненадлежащее исполнение обязательств взятых на себя в рамках договора ОСАГО. На основании вышеизложенного прошу произвести мне доплату страхового возмещения в размере:

……………………………………………………………………………….…………… рублей,
(прописью / цифрами)

а также компенсировать мои расходы по оплате экспертизы в размере:

……………………………………………………………………………….…………… рублей.
(прописью / цифрами)

Приложение: 1. Заключение независимой экспертизы.

2. Копия квитанции по оплате экспертизы.

“…..” ……………….. 20….г. ………………………… / ……..…….
(подпись)

Источник: https://alfa-form.ru/index.php/pretenziya/235-pretenzia-ocago/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.