Как написать письмо в втб 24

Содержание

Жалоба на работу банка ВТБ – как и куда следует жаловаться?

Как написать письмо в втб 24

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».  Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях стоит писать жалобу?

С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  • некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  • нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  • серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

Куда можно обратиться?

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  • Отделение ВТБ;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовый омбудсмен;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Отделение ВТБ

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте.

В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику. Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

Контакты

  • По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  • На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
  • Написать в ВТБ по электронной почте: info@vtb.ru.
  • Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  • личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  • личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber). Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В каких случаях обращаться?

  • условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  • необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывание страховки;
  • другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

ФАС

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой банков.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Как писать жалобу?

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Образец жалобы

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  • реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  • при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Обращение в суд

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд.

Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  • ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.

Важно! В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске на разъяснение Верховного Суда РФ.

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Документы

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  • кредитного договора;
  • претензии;
  • ответа на претензию;
  • квитанции об оплате госпошлины и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Заключение эксперта

Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-bank-vtb

Куда пожаловаться на банк ВТБ 24: куда и как написать жалобу на ВТБ24

Как написать письмо в втб 24

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

  • независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

  • необоснованного взимания комиссии;
  • незаконно начисленных процентов и неустоек;
  • ошибочного списания финансов со счета;
  • настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
  • некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

  • позвонив на горячую линию  8 (800) 100-24-24 ;
  • отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в .

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • со списанием средств со счета;
  • с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
  • с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
  • с требованием возврата займа раньше срока;
  • с вопросами реструктуризации.

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: finomb@arb.ru. Помимо этого, можно:

  • оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
  • рассказать о проблеме на личном приеме;
  • удостовериться, что жалоба принята, по номеру  +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

  • банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
  • незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
  • дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
  • условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

  • на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
  • на электронный адрес delo@fas.gov.ru,
  • на официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

  • нарушение условий, прописанных в договоре;
  • отказ в выдачи средств с вашего счета;
  • задержка выдачи средств;
  • начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
  • иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление.

Заявление в письменной форме подается:

  • на приеме, предварительно записавшись (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Question&step=description&theme.RubricCode=public_reception);
  • на официальном сайте ЦБ — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  • по факсу  +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • с кражей денег со счета;
  • с угрозами из-за неоплаты долгов;
  • с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
  • с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  • адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  • полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  • подробное описание проблемы;
  • дата и время описываемой ситуации;
  • документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  • ваши ожидания и требования по решению спора;
  • контакты, по которым можно с вами связаться;
  • ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Источник: https://vKreditBe.ru/kak-i-kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank-vtb-24/

Как оставить жалобу на сайте банка ВТБ? Причины жалоб

Как написать письмо в втб 24

Банковские организации обычно отличаются высокой культурой обслуживания, пунктуальностью и повышенной точностью в работе. Это позволяет привлечь максимум клиентов, создать банку имидж солидной и надёжной организации. В полной мере это относится и к ВТБ-24.

Но, несмотря на повышенные требования к качеству обслуживания и работы, временами случаются технические сбои, ошибки, конфликты с клиентами. Самый простой способ разрешить спорную ситуацию – напрямую связаться с администрацией ВТБ: оставить жалобу на сайте, направить письменную претензию, лично посетив офис организации.

Если так урегулировать проблему не удаётся, следует обращаться в надзорные ведомства.

Причины жалоб в ВТБ

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

  1. Устное обращение при личном визите.
  2. Подача письменной претензии из рук в руки.
  3. Отправка жалобы заказным письмом.

После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение».

После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы.

После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу:109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

  • На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
  • Послав по электронной почте depart@gsen.ru;
  • Позвонив по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

В Центробанк

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, на официальный сайт ведомства.

Образец жалобы на ВТБ

При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

Скачать бланк

Заключение

Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/banks/vtb/

Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?

Как написать письмо в втб 24

В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?

О банке

ВТБ — крупный российский коммерческий банк, оказывающий традиционные в этой области услуги, как кредитование населения, оформление депозитов, вкладов, организация переводов, платежей, оплата услуг и т.д. Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.

Служба поддержки доступна по интернету, достаточно заполнить форму на сайте или отправить обращение другим способом.

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму обратной связи на сайте.
  3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам. Точный бесплатный телефон горячей линии уточняйте ниже.

Горячая линия для физических лиц

Номер телефона для физических лиц — 8 800 100 24 24 или короткий горячий телефон — 1000.

Звонки по обоим номерам принимаются бесплатно с любых сотовых, городских устройств.

Дополнительно можно выяснить контакты для связи в регионах. Для примера, в Москве можно дозвониться по горячей линии — +7 (495) 777 24 24.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц установлен многоканальный телефон — 8 800 200 77 99.

Звонки по нему бесплатные и принимаются из любого региона.

Телефон по вопросам страхования

По вопросам страхования клиенты могут обратиться по выделенным номерам:

  • Бизнес — +7 (495) 644 44 40.
  • Частные клиенты — 8 800 100 44 40.

Телефон пенсионного фонда ВТБ

По вопросам пенсионного обеспечения граждане могут обращаться по горячей линии — 8 800 775 25 35. Звонки бесплатные и принимаются со всех стационарных, сотовых устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь онлайн или через call-центр гарантируется всем желающим, по вопросам сотрудничества с банком и по всем предоставляемым продуктам.

Обратившись в техподдержку можно выяснить или урегулировать следующие вопросы:

  • Сложности с оплатой, платежами и переводами.
  • Проблемы регистрации личного кабинета, активации профиля.
  • Блокировка, активация карт.
  • Формирование счетов, выписка по картам.
  • Консультации по кредитным продуктам, вкладам.
  • Оформление пенсии.
  • Подключение сервисов для бизнеса (эквайринг и т.д.).

При желании граждане могут сообщить о своих жалобах, предложениях или отзывах, относительно улучшения работы учреждения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на помощь специалистов в вопросах, которые не касаются деятельности ВТБ или не затрагивают область предоставляемых продуктов. Поддержка не отвечает на подобные сообщения и отказывает в обслуживании, если клиенты используют в речи оскорбительные и ненормативные выражения.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение ВТБ-Онлайн, снимки экрана

Установите мобильное приложение для смартфонов и получите доступ к функционалу личного кабинета.

Возможность проведения платежей, оформление документов, справка по счетам, просмотр прочей информации и написание обращений в техподдержку.

Через приложение можно написать специалистам и получить консультацию по интересующей теме.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк не отъемлемая часть функционирования любого современного банковского учреждения.

В ВТБ также есть свой личный кабинет для клиентов, в котором можно проводить переводы, оплачивать услуги, просматривать историю платежей, распечатывать чеки и т.д.

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Через учетную запись желающие могут связаться с поддержкой и пообщаться со специалистами банка.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественной работой отделений, обслуживанием, отношением персонала или сложностями с получением банковских услуг, рекомендуется оставлять отзывы и претензии.

Оставить жалобу с детальным описанием ситуации можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму на сайте.
  3. В личном кабинете.
  4. В социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук).

Потребуется детально рассказать о случившемся, прикрепить фото или другие материалы, уточнить тему, причины и контакты.

Оставляют претензии клиенты и другим способом, обращаясь по горячей линии. Можно позвонить, как в единый контакт-центр, так и по номерам отделений в своем населенном пункте.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:

Делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах.

Время работы

Режим работы call-центра ВТБ круглосуточный.

Оставляйте обращения в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vtb

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Как написать письмо в втб 24

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.