Как отказаться от заказа на озоне

«Ozon.ru» – интернет-магазин – отзыв

Как отказаться от заказа на озоне

Всем привет!

Очень хочу поделиться своими впечатлениями об одном из крупнейших интернет-магазинов.

Зайдя сюда, вы, скорее всего, уже поняли, что речь пойдёт об Онлайн-Мегамаркете OZON!

Как началось моё знакомство с Озоном?

На тот момент я проходила платные опросы, которые сотрудничали ТОЛЬКО с ОЗОНОМ.

И вот, свершилось! Денюжка накопилась, захотелось наконец заказать себе что-нибудь!

Друзья-знакомые не очень-то были в курсе, что это за сайт, как с него заказывать, и т.д.

Пришлось самой копаться, самой разбираться.

Чуть ниже вы сможете прочитать о моём первом заказе и впечатлениях от него.

Но сейчас информация будет больше для неопытных пользователей, тех, кто только начинает работать с сайтом.

Об Озоне:

Давайте с вами немного прогуляемся по сайту.

страница:

Как мы видим, приятные глазу цвета, удобный интерфейс и прекрасная навигация.

Мне очень нравится, что текущие акции можно просмотреть прямо на главной страничке. Они пролистываются в течении 30-40 секунд.

Теперь вы сможете обладать “секретными знаниями” – всеми акциями и супер-новинками!

Разделы товаров. Поиск:

В разделы заходить очень удобно! К тому же, есть специальная строка для ввода, если вы ищите какой-то определенный товар. Это значительно упрощает жизнь.

Акции:

Озон очень щедр на всевозможные акции. (Спасибо, OZON!)

Приведу несколько примеров, чтобы не быть пустословной:

  • На День Рождения сайт дарит вам 200 рублей.
  • При заказе с мобильного приложения, на пользовательский счёт вы получаете 500 рублей.

И куча, куча всяких дополнительных акций, действующих в какой-то определенной период времени. (Кстати, Озон будет высылать их на вашу электронную почту)

Скидки:

На сайте несметное число скидок, но, чтобы их найти, нужно покопаться по разделам, по товарам.

Но всё-таки я бы не рекомендовала заказывать по скидкам! На мой взгляд, скидочные товары абсолютно не рентабельны, они плохо продаются и плохо покупаются.

Доставка:

Самая дешевая: пункты выдачи заказов (причем цена доставки зависит именно от стоимости заказанных товаров, чем больше по цене заказ – тем меньше доставка)

Самая быстрая, но дорогая: экспресс-доставка (получаете на следующий день после заказа)

Самая удобная: курьерская, заказ можно получить не выходя из дома

Ну, про почту России я просто тактично промолчу.

Способы оплаты:

Нюанс: Если захотите оплатить заказ с мобильного счёта – будет комиссия и ограничение по тарифам.

То есть, если ваш тариф позволяет вам уйти в долг (+ несколько тарифов, прописанных на официальном сайте OZON) – оплатить заказ не сможете, даже будь вы самым честным-пречестным гражданином на всём земном шаре.

Сроки доставки:

7-14 дней, в зависимости от региона

Потом приходит смска-уведомление, о том, что заказ прибыл и находится в вашем городе. Топаете в пункт выдачи и забираете его! (можно никуда не топать, если выбрали другой способ доставки).

Сколько товар находится в пункте выдачи?

Если оплатили полностью или частично – месяц, если оплачивать будете наличкой – 7 дней.

Потом товар уедет восвояси.. навстречу приключениям или в поисках нового хозяина

Важный пункт: Если вы оформили заказ, но потом передумали, а нажать на кнопку “отказаться” уже поздно, просто подождите до того момента, пока заказ приедет и пока он уедет. За это время вам придёт пару смс от OZON, но не будет ни одного назойливого звонка с просьбами типа “ну заберите наконец-то уже свой заказ, ну что он тут пылиться будет”.

Совет: Если товар некачественный, или поломался в первый же день, или поломался во второй, но его гарантия ещё действительна, вернуть его озону очень просто. Приходите в пункт выдачи и требуете вернуть заказ. Отказать вам просто не имеют права!

Ну, теперь, наконец пора поговорить и о моей истории заказов:

О моём первом заказе:

Ох.. Вот тут мне пришлось немного помучиться и повозиться.

  • Во-первых, когда я регистрировалась, мнене было 18, поэтому пришлось регистрироваться моей МАМЕ!
  • Во-вторых, меня очень расстроила доставка в 369 рублей за товары, весом ниже 1 кг. Моя посылка была ровно 990 г; а за товары весом более 1 кг платилось 169 рублей (“Очередной развод, как обычно” – подумала я, но нет, дотошно перевзвесив посылку дома, я убедилсь в точности озоновских цифр.)

Вот два основных минуса, с которыми я столкнулась.

Думаете, всего лишь два? Как бы не так!

Когда мы с мамой пришли в пункт выдачи, оказалось, что товары принимать может только тот человек, на которого и зарегистрирована озоновская почта! При получении заказа необходимо предъявить паспорт, чтобы сотрудники пункта могли сверить ваше Имя и Фамилию с ИФ заказчика. То есть бегать за моими заказами придётся уставшей после работы маме, но никак не мне.

Для меня это просто огромный, огромнейший минус!

Были и плюсы:

  • Приятный парень, выдававший нам заказ, проверил работоспособность прибора, объяснил, как осуществляется возврат, сколько действует гарантия и т.д. и т.п. В общем, полностью проинформировал нас об основных моментах.
  • Я приобрела качественный товар, которым я пользуюсь по сей день.

О моём втором, самом НЕПРИЯТНОМ, заказе:

Решила я заказать с вновь заработанных денег массажер для шеи какой-то неизвестной мне марки.

(Опять же советую не заказывать товары неизвестных вам марок, никогда не знаешь какое у товара будет качество и сколько он прослужит)

Прошло 7 дней. Долгожданный заказ прибыл в пункт выдачи.

Быстренько пошли мы с мамой получать свой заказик.

Нас встретила девушка, которая напрочь отказалась проверять товар.

“Не положено” – говорит. “Вот дома в розеточку воткнёте, а коль работать не будет, придёте к нам, ну вернем мы ваш товар, чего вы боитесь вообще?”

Её отношение к своим клиентам, то бишь к нам, мне не особо понравилось. Остался неприятный осадок.

Ну и конечно же, придя домой, как по закону подлости, массажер пожужжал-пожужжал и выключился. Стала досконально его рассматривать, и, представляете, нашла длиннючие женские волосы, ну явно не мои!

Для меня это был шок! На следующий день опять маму под руку и сразу же бегом в пункт выдачи.

На смене был уже другой парень, который преспокойно принял у нас товар на возврат, нам пришлось всего лишь заполнить лист с формой возврата. И всё!Через два дня нам позвонила девушка, которая поинтересовалась, куда возвращать деньги: на пользовательский счёт или же наличными.

(Прочитала на неофициальном сайте, что с возвратом наличных придётся повозиться, тем более что заказ изначально я оплачивала с пользовательского счёта. )

Я попросила девушку положить деньги обратно на пользовательский счёт.

Незамедлительно, в течении 2-3 часов на мой озоновский счёт поступило 2 тыс. 500 рублей.

Третий заказ, история со взломом почты:

Эти деньги висели у меня чуть меньше года на сайте, где-то 8 месяцев

( ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ ГОД ДЕНЬГИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СЧЁТА СГОРАЮТ! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫМИ! )

Ну висели себе и висели. Я решила немного поднакопить, дабы купить что-то подороже и покачественнее массажёра. И вот, однажды, на мою электронную почту приходит уведомление:

Оформлен такой-то такой-то заказ , в такое-то такое-то место, на такого-то такого-то человека.

Я честно говоря, опешила. У человека не мой адрес, заказ на две футболки и вообще – что это за фигня такая? Сегодня не 1 апреля, да и озон не стал бы так жестоко шутить.

Вот так вот мне взломали почту на OZON.

Очень боялась, что мои кровные перейдут к какому-то супер-умному дяденьке в очках.

Но! Почту заблокировали после двух его неудачных попыток.

Я написала в службу поддержки, мне всё вернули – почту восстановили, выдали новый пароль.

Фууууууууууууух. У ребят хорошо работает система безопасности и встречному-поперечному засунуть к себе в кармашек вашу денежку они не дадут.

Вывод такой: Не храните деньги на пользовательском счете OZON! Лучше пополните его прямо перед заказом, но хранить, копить, откладывать – я бы не советовала. В интернете полно умников, которые не отказались бы от такой “халявы”.

Я хочу сказать, что моих заказов с OZON после этих трёх было еще мерено-немерено! Это были самые обычные заказы, никаких прецедентов больше не случалось.

Могу отметить, что сотрудничать с Озоном мне нравится. С этим интернет-магазином я подружилась и мы уже почти на ты.

Несколько приобретенных товаров:

Электробритва PHILIPS, отзыв на нее тут

Фен-щётка PHILIPS (от этой штучки просто пищу), отзыв на нее тут

Великолепная плойка PHILIPS для завивки волос

Итог:

Моя оценка – 5 с минусом.

Сайт хороший, товары качественные, поэтому рекомендую!

И, кстати, спасибо, что выбрали именно мой отзыв! Желаю НЕразочаровательных покупок!

Источник: https://irecommend.ru/content/opytnaya-ozonshchitsa-rasskazhet-vam-o-tom-kak-vernut-nekachestvennyi-zakaz-chto-sdelat-esli

OZON: возврат товара в 2021 году надлежащего, ненадлежащего качества, бланк возврата

Как отказаться от заказа на озоне

Не всегда товары, приобретенные онлайн, оправдывают ожидания покупателей. Если купленная на Ozon вещь оказалась бракованной или просто не понравилась, ее можно вернуть обратно.

Как в 2021 году правильно оформить на Озон возврат товара, кто оплачивает обратную доставку и что делать, если продавец отказался возмещать стоимость, узнаете из статьи.

Основания для возврата покупки

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

  • сохранен товарный вид;
  • не нарушена упаковка;
  • отсутствуют следы эксплуатации;
  • на электронных гаджетах не установлены программы;
  • не закончился срок годности;
  • возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

  • продукты питания;
  • ювелирные украшения;
  • лекарственные препараты;
  • цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

  • отправьте вещь продавцу;
  • дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
  • получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
  • после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.

Если передумали, можно отказаться от заказа. Денежные средства будут моментально разблокированы и доступны для использования.

Если деньги уже списаны и изделие отправлено, можно отменить оплаченный заказ, позвонив по номеру 8 (800) 234 60 06 или написав в службу поддержки help@ozon.ru.  Деньги будут перечислены на карту покупателя в течение 2-3 дней.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

  • авторизуйтесь на сайте;
  • выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
  • отметьте изделия, которые хотите вернуть;
  • укажите причину и способ отправки;
  • нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

  • в пункте выдачи;
  • через постамат;
  • с помощью курьера;
  • Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

  • Москва и Московская область;
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область;
  • Волгоград;
  • Воронеж;
  • Екатеринбург;
  • Казань;
  • Копейск;
  • Краснодар;
  • Краснокамск;
  • Нижний Новгород;
  • Новосибирск;
  • Пермь;
  • Ростов-на-Дону;
  • Самара;
  • Саратов;
  • Сочи;
  • Сургут;
  • Тверь;
  • Тюмень;
  • Уфа;
  • Челябинск;
  • Энгельс;
  • Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через  Почту России:

  • сформируйте заявление в личном кабинете;
  • выберите почтовое отделение;
  • магазин направит СМС с трек-номером;
  • упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
  • отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Как оформить возврат на Озон через приложение

Заявка на сдачу покупки через приложение оформляется пошагово:

  • авторизуйтесь;
  • перейдите в раздел «Мои заказы»;
  • отметьте вещи, которые желаете возвратить;
  • сформируйте заявку;
  • получите по СМС специальный код.

После формирования заявки отправьте вещи продавцу удобным способом.

Необходимые документы

Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:

  • паспорт;
  • чек об оплате;
  • заявление на возврат;
  • документация, полученная от продавца.

Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.

Скачать бланк заявления на возврат товара на Озон Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества на Озон

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

  • 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
  • 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
  • 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
  • 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Срок для перечисления денег отсчитывается с момента доставки возвращаемых вещей в магазин, а не со дня отправки. При отказе от изделий до момента доставки или в момент получения, средства отправляются покупателю в тот же день.

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Клиент по ошибке может два раза заплатить за одну и ту же покупку. Чтобы вернуть деньги за дважды оплаченный товар, обратитесь в техподдержку или по телефону  8 (800) 234 70 00 (звонок бесплатный).

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

  • заказ был отменен;
  • покупки не были доставлены;
  • в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор.  Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.

Перед подачей иска получите консультацию юриста. Он поможет подготовить необходимые документы и оценит шансы потребителя на получение компенсации расходов от магазина. В судебных заседаниях юрист будет представлять интересы своего клиента.

Резюме

Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:

  • от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
  • для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
  • заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
  • отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
  • деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
  • если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Источник: https://ZakonRF24.ru/ozon-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-nenadlezhashhego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.