Как отправить жалобу по электронной почте

Содержание

Написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде: как подать и отправить электронную жалобу

Как отправить жалобу по электронной почте

/ Роспотребнадзор / Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?

Встретить на полках бракованный товар или получить некачественную услугу – к сожалению, в последнее время это не редкость. Потребители часто сами способствуют развитию деятельности недобросовестных предпринимателей.

Чтобы не тратить свое время на написание заявлений и походы в государственные надзорные органы, люди сообщают о своем недовольстве в специальные группы социальных сетей. Негативные отклики, конечно, могут подпортить репутацию компании-нарушителя, но перед законом он останется чист и не понесет никакого наказания.

Не все знают, что защитить свои права по закону можно даже не выходя из дома. Для этого нужно написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде. Данная организация следит за тем, чтобы ваши права как потребителя не нарушались, а недобросовестные поставщики услуг и товаров были наказаны.

О чем нужно знать, прежде чем подать жалобу?

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться в случае, если были нарушены интересы потребителя. Раньше ее можно было подать сразу после выявления факта нарушения прав, с 2017 года данная процедура была несколько усложнена.

Со вступлением в силу нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, жалоба в Роспотребнадзор может носить только претензионный характер.

То есть перед тем, как обратиться в надзорный орган, вы должны предъявить письменную претензию поставщику некачественного товара или услуги, и только после официального отказа от удовлетворения требований, обозначенных в претензии, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Данный закон не касается нарушений, которые несут угрозу здоровью или жизни человека (например, просроченные продукты).

В связи с этим нововведением в 2017 году было проведено значительно меньше внеплановых проверок предпринимателей. Бизнесмены зачастую специально затягивают переговоры по претензии, «кормят» обещаниями, в надежде, что потребителю, в конце концов, надоест доказывать свою правоту, и он закроет глаза на нарушение.

Часто такая схема дает свои результаты. Не каждый человек согласится тратить время на переписку с компанией-обидчиком и ждать, возможно, не один месяц, прежде чем пожаловаться в соответствующие органы.

Изменились и условия подачи жалоб. С 2017 года Роспотребнадзор перестал рассматривать анонимные сообщения. То есть, сейчас, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде или в виде бумажного документа, необходимо указать в ней свои личные данные, а также обозначить реквизиты для обратной связи.

Что касается содержания документа и оснований для его подачи, эти моменты нововведения не затронули.

Основания для обращения

Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:

  1. Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
  2. Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
  3. Нарушение норм СанПина.
  4. Продажа просроченных или бракованных товаров.
  5. Оказание некачественных услуг.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.

Составление письма

Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, можно воспользоваться готовой формой для заполнения. Ее нетрудно найти в интернете или спросить образец в территориальном ведомстве.

Письмо в Роспотребнадзор можно написать и самостоятельно, без использования шаблонов. Для того чтобы составить жалобу правильно, необходимо придерживаться общих правил по написанию официальных заявлений:

  • Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
  • Четко и лаконично излагать свою претензию;
  • Указывать только на реальные факты нарушений;
  • Не забыть указать свои реквизиты для обратной связи;
  • Документ составлять желательно в 2 экземплярах.

Каждый документ должен иметь обязательные части:

  1. Шапка.
  2. Вступительная часть.
  3. Основная часть.
  4. Желаемый итог по обращению.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, то искать форму не придется, на сайте есть готовый документ.

Скачать шаблон можно здесь

Электронная жалоба

Ровно, как и заявление в бумажном виде, электронная жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом, и должна содержать все основные пункты.

В письме следует указать наименование подразделения, куда направляется обращение, а также все сведения о заявителе.

Для получения ответа по электронной почте нужно не забыть указать email, а для обратной связи в заявлении следует написать номер телефона.

Указание недостоверных или неполных личных данных заявителя может послужить причиной отказа в рассмотрении обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде может быть подана несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через сайт госуслуг.

После отправки письма вам будет выслан ответ на электронную почту. Если ответ необходим в бумажном виде, следует указать это в обращении, а также указать, на какой адрес должно быть отправлено письмо.

Для отправки письма через официальный сайт Роспотребнадзора необходима предварительная проверка данных заявителя, На это может потребоваться дополнительное время. На сайте госуслуг тоже нужна предварительная идентификация, но на проверку всех данных уходит не более 15 минут.

Для подачи жалобы в электронном виде не нужно обладать какими-то специальными навыками, все можно сделать, буквально, в несколько кликов мышкой.

Как написать письмо?

Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, необходимо проверить интернет-соединение. Периодически пропадающая связь или слишком медленное соединение может вызвать ошибку при отправке письма. Если все в порядке, можно приступать к отправке письма по представленным ниже инструкциям.

Передача обращения через официальный портал:

  1. Для отправки письма в государственный надзорный орган через официальный сайт, необходимо зайти на портал, выбрать вкладку «для граждан».
  2. Нажать на кнопку «обращения граждан».
  3. Вам будет представлено 2 варианта подачи письма, выбираем вариант отправки обращения через официальный сайт.
  4. Заполняем форму заявления.
  5. При необходимости прикрепляем относящиеся к делу материалы.
  6. Вводим проверочный код.
  7. Нажимаем «отправить».

Передача заявления через сайт госуслуг:

  1. Заходим на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Через кнопку «обращения граждан» находим вариант подачи через авторизацию на сайте госуслуг.
  3. После авторизации вам будет представлена стандартная форма, заполняем ее.
  4. Прикрепляем дополнительные материалы (если нужно).
  5. Вводим код и нажимаем на кнопку «отправить».

Собственно, разница в этих двух вариантах подачи минимальна – в любом случае, конечный документ отправляется с официального сайта. Через сайт госуслуг происходит лишь идентификация личности заявителя.

С середины 2017 года была отменена возможность подачи жалобы через официальную электронную почту ведомства, обращения, отправленные на адрес depart@gsen.ru, рассматриваться не будут.

Если вы не зарегистрированы на сайте госуслуг, лучше сделать это заранее. Для регистрации нужно будет ввести паспортные данные и номер СНИЛС (остальные документы по желанию). Данная регистрация позволит сэкономить время при передаче письма в Роспотребнадзор, так как все личные данные будут уже проверены.

Заключение

Существует множество способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Каждый может выбрать тот, который ему удобен. Развитие интернет-технологий позволило гражданам отправлять письма в официальные ведомства, не выходя из дома. Теперь не нужно ждать приемных дней и дожидаться своей очереди в душных коридорах.

Главное – не оставаться равнодушным и не закрывать глаза на нарушения, ведь наказывая недобросовестных предпринимателей, вы не только защищаете свои права, но и уберегаете других потребителей от неприятных ситуаций.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pismo-v-rospotrebnadzor-v-elektronnom-vide.html

Как написать электронную жалобу: порядок составления, образец

Как отправить жалобу по электронной почте

Столкнувшись с фактами нарушения интересов и прав со стороны государственных организаций, юридических лиц, ИП, других граждан граждане могут направить электронную жалобу в адрес нарушителя, потребовать устранения самого нарушения и его последствий согласно действующему законодательству РФ.

Это один из удобных способов защитить свои права, поскольку можно не тратить время на разъезды по разным организациям, а отправить документ, не выходя из дома. Несмотря на то, что претензии направляются по совершенно разным вопросам и в разные структуры, следует придерживаться определенных принципов составления документа.

Грамотный подход при подаче претензии позволяет не только решить конкретную проблему и предупредить появление новых, аналогичных правонарушений.

Куда жаловаться

Прежде всего следует определиться с адресатом. Это может быть руководитель отделения или организации, надзорный орган, муниципалитет и пр. Грамотный выбор адресата влияет непосредственно на скорость и качество рассмотрения вопроса. Например, пожаловаться на кассира для начала достаточно управляющему торговой точки и нет необходимости сразу обращаться к директору торгового центра.

В общем случае, выбирая, куда направить жалобу, рекомендуется руководствоваться так называемым принципом очередности. На первом этапе граждане обязаны жаловаться непосредственно виновнику правонарушения или его руководству.

Этот шаг рассматривается как попытка решить проблему в досудебном порядке и является обязательным этапом для последующего обращения в суд с исковым заявлением, если возникнет такая необходимость.

Без этого шага вышестоящие инстанции или надзорные органы также могут не принимать претензии от пострадавшей стороны (за исключением нарушений, связанных с угрозой здоровью или жизни человека).

Неправильный выбор адресата автоматически увеличивает срок его рассмотрения, пока документ будет перенаправляться между инстанциями. Перед тем как жаловаться важно убедиться, что проблема относится к сфере компетенций выбранного адресата.

Прежде всего можно оформить претензию в адрес:

  • продавца (при покупке товара ненадлежащего качества);
  • руководителя отдела, организации;
  • управляющей компании, жилищной инспекции (по вопросам предоставления ЖКХ услуг);
  • индивидуального предпринимателя или компании, занимающихся предоставлением услуг по договору;
  • органов государственной власти;
  • Роспотребнадзора (при нарушении прав потребителей по вопросам качества товаров и услуг);
  • общественных объединений.

Способы подачи

Многие государственные учреждения и частные компании принимают электронные жалобы граждан через:

  • интернет-приемные на официальном сайте;
  • формы обратной связи;
  • электронную почту;
  • специализированные порталы.

В зависимости от выбранного способа подачи будет немного отличаться порядок дальнейших действий гражданина, чьи права были нарушены.

Общие рекомендации

Единого образца электронных, как и любых других, жалоб российским законодательством не установлено. Но независимо от адресата существует ряд общепринятых требований, которых следует придерживаться при составлении документа:

  1. Обязательное указание настоящих данных автора (ФИО, номера телефона, e-mail, почтового адреса), которые могут понадобиться для уточнения дополнительных подробностей. Важно знать, что анонимные жалобы не рассматриваются.
  2. Использование только достоверных фактов о себе и сложившейся проблеме (адресов, номеров, дат и пр.). При указании ложной информации автора могут привлечь к ответственности.
  3. Максимальная объективность текста без выражения личных эмоций и обид.
  4. Деловой язык изложения с соблюдением правил грамматики и синтаксиса. Проблему следует описывать лаконично, уделяя внимание наиболее значимым фактам в хронологическом порядке. Не следует использовать выражения с переносным или двойным смыслом.
  5. Изложение только проверенных фактов и их подкрепление соответствующими аргументами и доказательствами.
  6. Аргументирование собственных требований на основании норм действующего законодательства и имеющихся доказательств.
  7. Отсутствие нецензурных, жаргонных, оскорбительных выражений, угроз в чей-либо адрес. Иначе обращение просто не будет рассмотрено, а его автор может быть лишен права на досудебное урегулирование вопроса.

Перед отправкой электронного письма важно проверить стабильность интернет-соединения. При медленной скорости или пропадающем сигнале возможны ошибки в процессе отправки документа.

Для жалобы, которая будет отправлена посредством электронной почты, структура будет аналогична вариантам, предназначенным для почтовых отправлений или личной подачи. Документ можно составить в свободной форме с помощью текстового редактора на компьютере. Порядок оформления будет следующим:

  • Указать в правом верхнем углу адресата (должностное лицо/название организации, адрес) и личные данные автора (ФИО, место жительства, номер телефона, e-mail).
  • Написать ниже по центру название документа «Жалоба на …».
  • Описать проблемную ситуацию с указанием действующих лиц, даты и места событий.
  • Указать обнаруженные правонарушения, по возможности подкрепляя их ссылками на соответствующие нормы законов.
  • Обозначить свои требования.
  • Указать (при наличии) перечень дополнительных материалов (копий документов, фотографий), которые будут приложены к обращению в качестве доказательств правоты автора.
  • Поставить дату составления документа и ФИО автора. Для некоторых ситуаций потребуется заверить документ личной электронной подписью.

Образец жалобы

Составленный документ следует отправить на электронную почту структуры, услуги или деятельность которой подлежит обжалованию.

В отличие от электронных жалоб на e-mail, для обращений через интернет-приемные или специализированные порталы предусмотрены специальные формы. Гражданину остается только заполнить поля соответствующей информацией.

Некоторые сервисы позволяют отправлять письма без необходимости предварительной регистрации. Но зарегистрировавшись, гражданин получает возможность отслеживать изменение статуса и ход рассмотрения вопроса.

Кроме того, по некоторым обращениям в государственные структуры, которые могут служить основанием для проверки нарушителя, потребуется обязательная авторизация через ЕСИА.

Порталы работают круглосуточно, поэтому граждане могут размещать жалобу в удобное время, независимо от места своего нахождения.

Чтобы пожаловаться, нужно зайти на официальный сайт учреждения и выбрать соответствующий раздел (Написать обращение, Электронная приемная и пр.). Формы будут отличаться в зависимости от адресата, но общими остаются следующие поля (все обязательные к заполнению помечаются знаком «*»):

  • тема обращения;
  • данные автора (ФИО, место жительства, e-mail, почтовый адрес);
  • суть проблемы;
  • предпочтительная форма ответа: электронная почта или почтовое отправление;
  • дополнительные вложения (фотоматериалы, документы) для подтверждения изложенных доводов.

В электронных формах установлены ограничения по объему текста (зачастую до 2000-4000 знаков). Если стандартного объема недостаточно, оставшуюся информацию можно изложить в прикрепленном документе или направить письмо почтой.

Порядок и сроки рассмотрения

Все поступающие обращения, в том числе электронные жалобы, подлежат обязательной регистрации в качестве входящей корреспонденции в трехдневный срок. Далее проходит предварительное рассмотрение документа, после чего он направляется должностному лицу или в другую инстанцию, к чьей компетенции относится изложенная проблема.

Установленное законом максимальное время ожидания ответа зависит от оснований:

  • 10 дней – для ситуаций, связанных с положениями закона «О защите прав потребителей»;
  • 30 дней – при обращении в органы государственной власти или местного самоуправления.

В отдельных инстанциях (например, Прокуратуре) по жалобам, которые не требуют дополнительных проверок срок ответа сокращается до 15 дней. Напротив, при необходимости проведения дополнительных мероприятий временной интервал увеличивается еще на 30 дней. При этом автора обязательно уведомляют о принятом решении, причинах и планируемых сроках рассмотрения вопроса.

Если в течение указанных сроков ответа не последовало, причиной этому могут быть:

  • отсутствие личных данных, без которых не было возможности связаться с автором;
  • использование в тексте ненормативной лексики или угроз;
  • требование решить ситуацию, по которой автору ранее был предоставлен ответ;
  • невозможность определить суть проблемы из-за невнятного изложения текста или других причин;
  • программный сбой или другие факторы, по которым электронное письмо не дошло адресату.

Ответ автору может быть направлен в форме электронного документа на электронную почту или почтового отправления, где указываются предложения по решению спора и сроки их реализации. При отказе в решении проблемы обязательно указываются уважительные причины.

В случае, когда результат рассмотрения обращения оказывается неудовлетворительным или оно остается без ответа, следует обращаться к вышестоящие инстанции или государственные структуры, контролирующие деятельность нарушителя. Кроме того, граждане имеют право жаловаться в прокуратуру, полицию или суд.

Законодательная база

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83/

Как предъявить претензию по электронной почте (E-mail) ?! – Правовед Плюс

Как отправить жалобу по электронной почте

04.11.2020

Не всегда есть лишнее время или возможность личного предоставления претензии. Но при этом доступ к интернет-ресурсам есть у каждого человека. Можно ли подать претензию при помощи электронной почты ?! Да, это не запрещено нормами законодательства Российской Федерации, но при этом при подаче документа в такой форме следует соблюдать определенные условия.

В первую очередь отправление претензии при помощи электронной почты достаточно удобный вариант решения проблемы.

Лично сторона может ее не принять, да и отправление по почте тоже не лучший вариант, при котором существенно затягиваются сроки. Письмо на e-mail приходит моментально и можно увидеть уведомление о его прочтении.

Но не забывать надо и том, что письменную претензию все равно направить дополнительно надо.

Какие есть варианты направления претензии другой стороне ?!

Претензия представляет собой документ, который направляется другой стороне для исполнения требований в досудебном порядке.

Следующий шаг после подачи претензии – это непосредственное обращение в сами судебные органы с исковым заявлением. Подается этот документ в зависимости от сложившейся правовой ситуации достаточно широкому кругу лиц.

Например, продавцу, работодателю, исполнителю услуг, нарушившим права заявителя.

Передать претензию можно следующими путями:

  • Личное вручение стороне, когда при помощи подписи подтверждается получение документа на руке;
  • Отправление письменной претензии по почте заказным письмом с уведомлением;
  • Онлайн при помощи отправки претензии по электронной почте.

Претензия в соответствии с установленными законодательными нормами передается или направляется вместе с документами. Документ, направленный посредством использования e-mail может быть признан в порядке судебного производства. В частности, это обозначено в ГПК п.1 статьи 71.

При этом суд может потребовать от истца предъявления оригинальных документов в ходе рассмотрения дела, которые в свою очередь были направлены в электронном виде стороне по делу.

Как надо правильно составить претензию для того, чтобы доказать факт ее отправления ?!

Сложности обычно возникают, когда в суде надо доказать то, что претензия отправлена была именно вами, а не другим лицом. Такими доказательствами может стать следующее:

  • Заверенный нотариальным образом скриншот из диалогового окна почтового сервиса;
  • Поступивший ответ на вашу претензию от другой стороны который также должен быть заверен.

Встает следующий вопрос о том, как можно на законных основаниях заверить скриншот. Именно он и будет в дальнейшем в судебном процессе подтверждать факт того, что была осуществлена отправка досудебной претензии стороне по делу.

Под скриншотом понимается сделанная и заверенная распечатка материалов, размещенных в интернете. Заверяются скриншоты нотариальным образом и при помощи представителя. Но лучше всего воспользоваться услугами нотариуса.

Скриншоты могут заверяться даже онлайн у нотариуса без необходимости посещения нотариальной конторы.

Чтобы скриншот в суде был принят в качестве доказательства надо соблюдать определенные условия. Не достаточно просто представить судье распечатанное письмо с электронной почты.

Суд точно не примет это в качестве вещественного доказательства того, что вы обращались к стороне с досудебными требованиями в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства.

Фотография скриншота должна быть выполнена при помощи нажатия клавиш PrintScreenс с последующей вставкой изображения из буфера обмена. Некоторые граждане просто фотографируют экран. Это не может считаться скриншотом и такой документ нотариус не заверит, отказав вам.

Также файл со скриншотом надо сохранить без обрезки и сжатия в максимально хорошем качестве. Обрезать ничего не надо. Все содержимое экрана должно присутствовать на скриншоте. Сам получившийся скриншот нужно распечатать и нанести на нем надпись такую, какая прописывается при заверении документации.

В надписи указывается дата, когда был сделан скриншот, время, ФИО лица, которое его сняло. Помимо реквизитов заявителя скриншот удостоверяется еще и нотариусом.

Если на скриншоте присутствует информация на иностранном языке, то тогда обязательно требуется выполнить официальный перевод документа на русский.

Как правильно отправить претензию при помощи электронной почты ?!

Электронная почта позволяет быстро получать и отправлять любые виды корреспонденции между людьми. Но отправка досудебной претензии при помощи e-mail должна осуществляться особым образом. В первую очередь для того, чтобы в судебном процессе претензия была принята.

Также заявителю требуется сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя. Это делается благодаря специальной отметке о прочтении, которую можно поставить в настройках своего почтового ящика.

Естественно и то, что ответ и сам текст направленной стороне претензии надо заверить нотариальным образом.

Сам порядок действий при отправлении претензии по электронной почте выглядит следующим образом:

  • Заверить электронной подписью все документы в виде приложения к направляемому электронному письму;
  • Сформировать правильно в соответствии с установленными законодательными нормами саму досудебную претензию;
  • Обозначить в сервисе почтовой службы пометку о прочтении всех писем, поступающих с вашего e-mail другим адресатам;
  • Направить электронное письмо по адресу потенциального ответчика;
  • Заверить у нотариуса факт отправления претензии потенциальной стороне по делу.

В завершении важно отметить то, что если речь идет о направлении стороне досудебной претензии посредством электронных писем, то тогда датой вручения будет считаться дата получения бумажного экземпляра. Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком, и подготовка его официального ответа на ваши требования касательно нарушенных прав.

Источник: https://pravoved-plus.msk.ru/blog/kak-predyavit-pretenziyu-po-elektronnoy-pochte-e-mail/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.