Очередь почта россии куда звонить

Содержание

Почта России: телефон горячей линии, бесплатные номера

Очередь почта россии куда звонить

В процессе пользования услугами почтовой связи клиенты сталкиваются с различными проблемами.

С целью своевременного решения всех возникающих вопросов государственным предприятием организован единый контактный центр, который быстро и эффективно предоставляет информационно-консультативную помощь.

Чтобы связаться с оператором Почты России по телефону, нужно знать номер горячей линии, режим работы и функциональные возможности.

Почта России организовала единый контактный центр.

Какие вопросы решаются по телефону

Обращаться в справочную службу можно по всем темам, связанным с работой почты. Техподдержка оперативно реагирует на запросы, предоставляет квалифицированную помощь и способна разрешить такие ситуации:

  1. Проблемы с пакетами и корреспонденцией:
    • розыск пропавшего отправления;
    • отсутствие отправления в базе;
    • запрос трек-номера;
    • уточнение статуса посылки и срока доставки.
  2. Претензии и жалобы на работу почтальона в отделении, консультанта или курьера.
  3. Финансовые вопросы:
    • получение консультации по тарифным планам для физических лиц и корпоративных клиентов;
    • обращения по денежным переводам и платежам;
    • возмещение стоимости при потере содержимого посылки.
  4. Заказ курьерской доставки.
  5. Информационная помощь при регистрации «Личного кабинета» на онлайн-платформе Почты РФ и авторизации.
  6. Восстановление пароля для входа в систему, блокировка аккаунта и его удаление.
  7. Оформление подписки на популярные журналы и газеты.
  8. Предлагаемые советы по улучшению почтового сервиса.

По телефону можно обратиться с проблемой розыска пропавшего отправления.

Номера для связи с оператором и решения различных вопросов

В почтовой сети сформированы разные отделы. Каждое из подразделений выполняет свои функции, поэтому в распоряжении пользователей имеется несколько основных контактов для обращений.

Отдел EMS

Горячая линия Почты России, отвечающая за экспресс-доставку, — 8 (800) 200-50-55. Клиентам предоставляется консультация по услуге ЕМС, тарифам, срокам быстрой доставки и ограничениям, справка о местонахождении посылки или письма по трек-номеру, также можно вызвать курьера в офис или на дом, перенести или отменить заказ.

Служба EMS работает круглосуточно. Звонок на территории России бесплатный.

Номер горячей линии

Единый номер техподдержки — 8 (800) 200-58-88. Физические и юридические лица по телефону могут связаться с оператором и моментально получить ответ на свой вопрос.

Вы можете связаться с оператором по телефону.

Линия доступна в режиме 24/7. Справочная служба работает без выходных, праздников и перерывов.

Контроль качества и отслеживания жалоб

По номеру телефона 8 (800) 100-00-00 консультанты принимают претензии клиентов к работникам госпредприятия, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Если заявителю нужен письменный ответ на жалобу, следует воспользоваться другими способами обращения:

В анкете указывают персональные данные, отмечают тему проблемы и описывают произошедшие события.

Розыск отправлений

Узнать статус посылки внутри страны можно по телефону 8 (800) 100-00-00. В колл-центр обращаются граждане, если они не могут отследить перемещение отправления по трек-номеру на веб-сайте Почты РФ или в мобильном приложении.

Часто сложности возникают в результате некорректного введения номера накладной. Он указан в чеке, полученном при оформлении и оплате.

При заказе товаров в интернет-магазинах отправитель предоставляет данные адресату, сообщает информацию о посылке на мобильный телефон в виде СМС, по вайберу или в профиле покупателя на собственном ресурсе.

Человек, желающий посмотреть дату доставки и этапы транспортировки посылки через транзитные пункты, должен вводить цифры без пробелов и скобок. Фамилия и адрес не подходят.

По телефону обращаются, чтобы узнать статус посылки.

Сведения в системе не открываются, если с момента отправки прошло мало времени. По истечении установленного срока и при отсутствии посылки на почтовом складе необходимо подать заявление на розыск.

Его составляют в электронном формате и отправляют на сайте почтового портала в разделе «Электронные сообщения» при условии авторизации через платформу Госуслуг.

Если подтвердить личность невозможно из-за отсутствия регистрации в ЕСИА, обращаются с письменной заявкой в пункт выдачи посылок.

Справочная служба Почты России

В Почте России телефон горячей линии — 8 (800) 200-58-88. Автоинформатор предлагает звонящему выбрать в тоновом режиме нужную опцию:

  1. Кнопка 1. Очередь в почтовом отделении из 5 человек и более. Оставляют претензию.
  2. Кнопка 2. Отслеживание отправления по трек-номеру.
  3. Кнопка 3. График работы территориального офиса, предоставляющего услуги связи в регионе.
  4. Кнопка 4. Проблемы с финансами.
  5. Кнопка 5. Иные вопросы.

По каким вопросам операторы не могут помочь

Служба поддержки не всегда помогает пользователям. Бывают ситуации, когда клиенту требуется личное присутствие в почтовом отделении, например:

  • при утрате извещения о получении ценного письма и распечатке дубликата;
  • в случае написания заявления на розыск посылки внутри страны или за рубежом;
  • при возмещении стоимости отправления вследствие потери или порчи содержимого.

В некоторых случаях нужно личное присутствие клиента.

Как еще можно связаться со службой поддержки

Существуют и альтернативные способы связи с контакт-центром. Действующим и будущим пользователям разрешается:

  • оставить обращение в чате на портале Почты России или в «Личном кабинете» в веб-версии либо мобильном приложении;
  • выслать письмо по email;
  • вступить в официальную группу в социальных сетях.

Приложение для смартфона

Для клиентов, пользующихся сотовыми устройствами, разработана особая программа, позволяющая отправлять посылки не выходя из дома с помощью курьерской доставки, контролировать промежуточные этапы транспортировки, мгновенно оплачивать стоимость услуг и осуществлять другие операции на почтовом интернет-ресурсе:

  • искать отделения по карте;
  • фильтровать их по режиму работы;
  • оценивать деятельность сервиса;
  • подписывать документы простой электронной подписью через Госуслуги с целью дальнейшего получения посылок без паспорта и уведомлений;
  • общаться в чате с сотрудником почты.

С помощью приложения можно оценивать деятельность сервиса.

Приложение для смартфонов и планшетов скачивают из официальных источников Google Play и App Store, устанавливают программное обеспечение на устройство, затем регистрируют собственный аккаунт и проходят авторизацию в системе.

Чтобы задать вопрос оператору, требуется в меню найти раздел «Обратная связь».

Через чат на сайте Почты России

На портале организации профессиональную консультацию по сервисным услугам предоставляют в онлайн-чате. Виртуальный информатор помогает сориентироваться в теме для получения эффективного результата. Клиенту следует выбрать раздел, который его интересует, и написать сообщение.

Письмо на электронную почту

Граждане могут воспользоваться электронным ящиком, составить заявление, претензию или жалобу и отправить документ по адресу client@russianpost.ru.

Для связи используйте электронную почту.

Связь через «Личный кабинет»

Оптимальный способ решения любых проблем, связанных с почтовыми услугами, — использование индивидуальной страницы в системе. Аккаунт регистрируют на официальной онлайн-платформе Почты России.

В «Личном кабинете» присутствуют разделы «Поддержка» и «Обратная связь», где обязательно помогут пользователю.

Есть ли соцсети?

Если не получается дозвониться в кол-центр, клиент может задать вопрос в корпоративной группе, созданной в социальной сети. Сообщества Почты России открыты на следующих интернет-ресурсах:

  • ;
  • «ВКонтакте»;
  • «»;
  • ;
  • Instagram.

ВКонтакте есть сообщество Почты России.

Пользователь имеет право написать пост в группе или задать вопрос напрямую администрации. В сообществе есть форум, на котором осуществляется обсуждение тем.

Куда лучше писать жалобу

В Почте РФ клиенты могут пожаловаться на качество услуг. Претензию составляют в региональном почтовом отделении, где заявка подлежит регистрации в базе данных и дальнейшему рассмотрению.

При невозможности посещения офиса делают так:

  • в мобильном приложении или на веб-сайте открывают «Личный кабинет»»;
  • в разделе «Электронные обращения» заполняют бланк, описывают сложившуюся ситуацию и причину жалобы;
  • прикрепляют аудио, фото или видео, доказывающие факт произошедшего.

Клиенты могут пожаловаться на качество услуг.

Можно отправить письмо по email:

  • составить заявление;
  • указать все подробности;
  • загрузить подтверждающие документы;
  • выслать на электронный адрес организации.

Время ответа при разных способах связи

Наиболее быстрые и удобные варианты коммуникации — звонок на прямую линию и онлайн-чат. В течение 2-3 минут оператор связывается с клиентом и предоставляет консультацию.

Если запрос отправлен на электронный ящик, обратный ответ присылают на почту пользователя через 2-3 рабочих дня в зависимости от категории заявки. Поэтому лучше позвонить в службу поддержки и решить проблему сразу.

Жалобы, оформленные в физических офисах или высланные онлайн в е-формате, рассматриваются в течение сроков, установленных действующим законодательством.

Адреса физических офисов

Отправлять внутренние и международные мелкие и средние пакеты, корреспонденцию можно в любых отделениях почты.

Крупногабаритными посылками, ЕМС-отправлениями, экспресс-переводами занимаются специализированные подразделения.

Чтобы посмотреть их адреса и время работы, надо воспользоваться кнопкой «Поиск» из соответствующего раздела. Для клиентов предусмотрена услуга фильтрации по опциям, т. е. устанавливают метки и выбирают:

  • пункты, работающие по выходным дням или круглосуточно;
  • места, где принимают посылки до 20 кг и выше;
  • центр выдачи и приема отправлений;
  • офисы с возможностью предоставления услуги ЕМС, экспресс-переводов «Форсаж», Western Union.

Время посещения

В почтовых отделениях принимают по 1 человеку. Чтобы не создавать очередь и не ждать долго на улице, организация советует воспользоваться дистанционным сервисом.

Инструкция, как на сайте узнать время, наиболее удобное для посещения:

  • открыть главную страницу интернет-портала почты;
  • перейти в раздел «Поиск»;
  • в пустую строку внести название населенного пункта, улицу и номер дома или индекс;
  • выставить фильтр;
  • включить определение местоположения;
  • получить информацию.

Режим работы отделов

График работы ближайшего к дому или рабочему офису отделения следует уточнять самостоятельно. Данные можно узнать в интернете на Google или «Яндекс» картах.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-pozvonit-na-goryachuyu-liniyu-pochty-rossii.html

Жалоба на почтовое отделение в случае большой очереди: куда стоит звонить?

Очередь почта россии куда звонить

Так как часть работы по сокращению очередей в почтовых отделениях мы можем взять на себя, следует понять, какие именно механизмы могут быть использованы.

Основные правила взаимодействия с Почтой России

Сначала необходимо разобраться в том, какой именно тип отправления имеет место быть:

  • письмо, как самостоятельный вид почтового отправления;
  • открытки или почтовые карточки;
  • переводы денег;
  • различные бумажные издания периодического типа (как правило, получаемые по подписке из специальных каталогов);
  • посылки;
  • бандероли;
  • пакеты, относимые к типу мелких.

Так как по работе с каждым из таких типов почтовых отправлений у сотрудников есть свой регламент, в том числе в части его специального оформления и регистрации, то, в первую очередь, необходимо знать, к какому именно виду относится конкретно ваше отправление. Понять это можно, обратившись к регламентам работы Почты России.

Важное правило, которым следует пользоваться в настоящее время, это получение специальной электронной цифровой подписи. Данный сервис доступен при регистрации на сайте Почты России, где можно пройти регистрацию и получить свой ключ. После того как регистрация была пройдена, можно получить свой сертификат подписи и пользоваться им.

В результате сокращается время на заполнение специальных форм, по которым происходит получение тех или иных отправлений.

А при визите в почтовое отделение нет необходимости ждать, когда посылка или письмо будут найдены, так как в полученном уведомлении, которое предъявляется оператору, будет содержаться вся необходимая информация о самой посылке.

И, наконец, для особо ценных отправлений либо тех, которые должны быть доставлены в кратчайшие сроки, есть специальная система отправлений EMS, которая представляет собой курьерскую доставку: курьер заберет отправление из одной точки с конкретным адресом и доставит ее в другую точку с точно указанным адресом. Использование такого отправления существенным образом сокращает сами очереди в почтовых отделениях.

Электронная очередь

С 2018 года во всех почтовых отделениях на территории Российской Федерации внедряется система электронных очередей.

Она предусматривает разделение основных потоков клиентов Почты России с целью ускорения процесса их обслуживания.

А в ноябре 2019 года был принят новый регламент, согласно которому, во всех отделениях планируется сокращение времени ожидания клиентом своей очереди до десяти минут.

https://www.youtube.com/watch?v=7M1a_nFypd4

В первую очередь, это связано с увеличением количества одновременно работающих операторов, между которыми с помощью более четко выстроенного алгоритма происходит перераспределение всех поступающих клиентов таким образом, чтобы и нагрузка на операторов была примерно одинаковой, и срок обработки поступающих  обращений сокращался существенным образом.

Кроме того, именно использование электронной очереди позволяет определить потенциальному клиенту, сколько человек перед ним и, например, обратиться в какое-то соседнее учреждение, если оно расположено поблизости, с целью одновременного решения сразу нескольких существенных вопросов. Такая функция возможна в силу того, что клиенты, обратившись к электронной очереди, определяют цель своего обращения и могут видеть, сколько людей перед ними с аналогичным вопросом.

Если большая очередь на почте – куда обращаться?

Если при визите в почтовое отделение вы увидели, что там большая очередь, при этом не все «окошки» задействованы, а также не все операторы, которых вы видите, заняты именно рабочими вопросами, можно воспользоваться специальным номером горячей линии Почты России.

8-800-200-5888 – официальный автоматизированный номер горячей линии Почты России, на который можно позвонить в круглосуточном режиме с целью решения своих вопросов.

В том случае, если в почтовом отделении наблюдается очередь, необходимо позвонить по данному номеру, указанному выше.

Автоматизированный помощник предложит назвать причину обращения, после чего потребуется набрать номер того почтового отделения, по которому происходит обращение.

По итогам вашего обращения начальнику почтового отделения поступит звонок из колл-центра данной горячей линии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Если почитать статистику использования данного номера, можно увидеть, что иногда данный номер не работает, с точки зрения его применения: например, если имеет место нерадивый начальник почтового отделения, либо если задействованы все имеющиеся сотрудники или «окна».

В этом случае возможно воспользоваться системой подачи жалоб на действия таких сотрудников либо через официальный сайт Почты России, либо направить данное обращение выше – в контролирующий орган этого почтового оператора – Роскомнадзор.

Если в отношении почтового отделения поступило такое обращение, вероятно проведение специальной проверки (особенно при наличии большого количества жалоб), в том числе в части соблюдения требований регламентов обслуживания клиентов с различными вопросами.

Таким образом, если есть очередь на почте, на ее движение можно влиять.

Только надо учитывать, какие именно механизмы следует использовать: например, правильно оформлять все почтовые отправления, распределяя их в соответствии с описаниями классов, использовать электронную подпись и т. д.

Если же есть незанятые сотрудники или «окошки», можно воспользоваться специальным номером горячей линии, операторы которой свяжутся с начальником конкретного отделения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/ochered-na-pochte.html

Куда жаловаться на Почту России

Очередь почта россии куда звонить

Вот уж кто является благодатным объектом для написания жалоб, так это Почта России.

Об этой организации даже анекдоты ходят, что не мешает ей наплевательски относиться к собственным обязанностям и практически откровенно саботировать доставку писем и посылок.

Так что ещё раз пожаловаться на почту лишним точно не будет. Как говорится в одной мудрой пословице — вода камень точит. Может, если постоянно жаловаться на работу почты России, это что-то даст?

Надежды мало, но она есть, так что продолжим строчить жалобы каждый раз, когда нахамят в отделении, не принесут извещения, не отдадут посылку или письмо и совершат массу других неправомерных действий по отношению к человеку, который настолько наивен, что и дальше продолжает пользоваться их услугами. Возможно, тогда ситуации, когда на почте не отдают посылку, станут редкостью, а не правилом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как можно пожаловаться на почту

Когда возникает проблема, пожалуйтесь на неё. Выбрали, с какого именно заведения начать жаловаться, определитесь, как именно отправить сообщение.

Сейчас на улице 21 век, поэтому у человека, который успел «насладиться» российской почтой, масса вариантов поделиться своими эмоциями с теми, кто стал их причиной.

Проще говоря, нажаловаться виновникам и даже получить некоторую компенсацию, если повезет.

Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание. На самом деле на это потребуется время, и это при условии, что жалобу утвердят.

Итак, выбираем, как жаловаться:

  • Онлайн через интернет https://www.pochta.ru/claim;
  • Позвонить по телефону, горячая линия: 8-800-2005-888;
  • Написать письмо в центральный офис. Адрес: Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Почтовый индекс: 131000. Также можно написать письмо в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Куда жаловаться на почту письмом

Кому понравится хамское обслуживание, вечные очереди, почему-то практически полностью состоящие из пенсионеров? Кстати, объяснение насчет очереди из пенсионеров можно трактовать тем, что, видимо, молодежь уже давно плюнула на бесперспективное задание — улучшить деятельность почты — и решила пользоваться альтернативой.

А вот старички привыкли пользоваться почтой с низким качеством обслуживания, где почтальоны филиала — практически их ровесники. Видимо, это и объясняет, что некоторые письма вообще к адресату не доходят. Старость не радость, как говорится. Может, на них склероз периодически нападает?

Но списывать все на особенности системы все же не стоит. Клиенты жалуются, правда, практически ничего при этом не получают, кроме нервотрепки. Но чем больше жалоб, тем больше в РФ на данную проблему обращают внимание. Хотя внимание и так обращали, вот только никаких решительных действий не наблюдается.

Возможно, дело в том, что жалобу отправляют через Почту России? Вот тогда все понятно. Но ведь есть и другие способы. Куда же следует идти с только что написанной жалобой?

  • Можно написать в главное отделение Почты России: 131000 Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Конечно, мы понимаем, что это малоперспективно, но попытаться никто не запрещает: вдруг повезет;
  • Второй, более эффективный вариант решения проблемы — написать в Роспотребнадзор (129626 г. Москва, Графский пер., д. 4/9) или Роскомнадзор (109074 г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2);
  • Третий вариант — прокуратура (пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, Россия). Это для очень серьезных потерь, например если подозреваете работников почты в присвоении денег или если из-за халатности последних понесли серьезные убытки. Тогда сотрудников надо наказать не только каким-то ничтожным штрафом, а вплоть до уголовной ответственности.

Образцы жалоб можно скачать тут:

Жалоба на работу почтового отделения

Жалоба на отсутствие почтового отправления или нарушение целостности (отсутствия) вложения внутренней почты

Жалоба на отсутствие почтового отправления или нарушение целостности (отсутствия) вложения международной почты

Форма 51-В (В случае нарушения целостности почтового отправления)

Как пожаловаться в Роскомнадзор

Все почтовые организации страны контролируются Роскомнадзором. Большинство жалоб касается проблем, которые продуцирует ЕМС. Почта России в этой отрасли далеко не продвинулась. Услуги экстренной доставки довольно популярны, но их уровень просто ужасен. Естественно, получив некачественное обслуживание, вы жалуетесь. Вот только помогает ли это?

Если выбирать, куда жаловаться на почту России, то лучшего варианта, чем Роскомнадзор, найти трудно. Официальные представители могут игнорировать извещения, отправленные обычными клиентами. А вот извещения от Роскомнадзора игнорировать они не посмеют, и у человека появится неплохой шанс получить хорошую компенсацию.

Жалобу в данный орган можно подать через официальный портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Но предварительно надо зарегистрироваться там, иначе онлайн-работа будет невозможна. Если нет возможности провести регистрацию, можно отправить письмо по старинке. Укажите адрес центрального офиса Роскомнадзора: Москва, Китайгородский проезд, д.  7, стр. 2. Почтовый индекс: 109074.

Когда жалоба дойдет до пункта назначения, отправитель об этом узнает с помощью извещения. Как правило, уведомления приходят через пару недель после того как документ был отправлен. Главное, не отправлять жалобу через почту России, а то можно и не дождаться возмещения.

Как пожаловаться на почту в электронном виде

Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу. Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены.

Это быстро, легко и не требует никаких особых умений. Главное, чтобы был доступ к интернету и ссылка на сайт, куда будете писать жалобу.

В общем, это самый простой способ донести информацию управляющим органам о своеволии, происходящем в отделениях почты.

Хотя сомневаемся, что если кто-то пожалуется, то это будет большой новостью, ведь все прекрасно понимают, что происходит и насколько данная система прогнила.

Как правильно составить жалобу

Но давайте рассмотрим некоторые нюансы, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • Не следует отдавать предпочтение большому объёму текста, так как максимальный объём формы для жалобы — всего две тысячи символов;
  • К жалобе надо прикрепить документы, отсканировав их, и добавить виртуальные копии. Это могут быть квитанции об оплате услуг и не только;
  • Писать надо исключительно на русском языке, без грамматических и орфографических ошибок;
  • Вложенные файлы не должны превышать пяти мегабайт;
  • Важно, чтобы вы отдавали предпочтение конкретным фактам, а не «лили воду», так, чтобы максимально конкретно расписать ситуацию. И конечно, не стоит употреблять ненормативную лексику и просторечные выражения;
  • Информация должна быть достоверной, иначе получите извещение о возвращении жалобы. Чтобы такого не случилось, подкрепляйте документы доказательствами своей правоты;
  • Заявитель должен указать свои контактные данные, в частности фамилию, имя и отчество, адрес проживания, контактный телефон, а также рабочий электронный адрес, чтобы на него пришло уведомление, если жалобу рассмотрят;
  • Чтобы письмо не затерялось, в теме укажите «Жалоба на почту» или что-то в этом роде.

Образец жалобы можно скачать тут

Виртуальный документ рассматривается довольно быстро в любом из заведений, куда вы его пошлете, — от центрального офиса Почты России до прокуратуры, если обстоятельства заставляют обращаться в вышестоящие инстанции, требуя серьезного наказания виновного.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.