Озон проблемы с доставкой

«Ozon.ru» – интернет-магазин – отзыв

Озон проблемы с доставкой

Ещё месяц назад я воспевала Озону хвалебные оды и не могла представить свою жизнь без него. Я заказывала много. Заказывала все – косметику, детские товары и даже еду.

А потом, один день, одна маленькая правочка в условиях разрушила всю идиллию. Я вынуждена расстаться с Озоном.

Источник: https://irecommend.ru/content/razocharovalas-v-ozon-posle-maiskikh-novovvedenii-god-idealnykh-otnoshenii-nyuansy-i-skidki

Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет отменяют часть заказов, покупатели..

Озон проблемы с доставкой

Покупатели маркетплейсов жалуются, что их заказы перед самым Новым годом отменены, а деньги не возвращаются. Лайф выяснил, как отстоять свои права в битве с онлайн-ретейлерами.

Перед Новым годом ажиотаж наблюдается не только в обычных магазинах и торговых центрах, но и на маркетплейсах. Покупатели возмущены: их оформленные и оплаченные заказы внезапно отменяются. Значит, близкие могут остаться без подарков. К тому же сервисы не сразу возвращают деньги на карты, с которых осуществлялись покупки.

Жительница Тулы купила подарок “от Деда Мороза” для своей дочери. В личном кабинете интернет-магазина Ozon было написано, что заказ поступит 29 декабря вечером. Но 27 декабря покупательница получила уведомление: заказ отменён.

Я звоню на Ozon и спрашиваю, что же мне теперь делать.

Как мне объяснить ребёнку, что Дед Мороз не принесёт подарок? Где мне за три дня найти подарок, заказать, ещё и чтобы успел прийти до Нового года за такую цену? Меня послушали и сказали, что ничем помочь не могут, но они дарят мне 150 баллов. А если учесть, что продавец отправил товар (об этом пришло уведомление), то куда мой заказ делся? — пишет покупательница.

С аналогичной ситуацией столкнулся житель Москвы, который заказал товар на платформе Ozon, но в назначенный день на пункт выдачи ничего не поступило. Как выяснилось позже, по словам покупателя, товар так и не был отправлен, а вернуть за него деньги проблематично, поскольку средства переводились со счёта юридического лица, то есть срок возврата затягивается.

Николай из Кургана в течение десяти дней ждал оплаченную посылку, но ему также пришло уведомление об отмене заказа без объяснения причины.

Деньги покупателю не вернулись, связаться со службой поддержки он также не смог. Но, как сообщил менеджер онлайн-ретейлера, средства покупателю были возвращены.

Вероятно, задержка перевода — вина банка клиента, который может обрабатывать платежи более недели.

Ни одна e-commerce площадка в мире пока не доставляет 100 заказов из 100 точно вовремя. В Ozon ситуации с переносами и отменами заказов случаются, но не являются массовыми. Например, на прошлой неделе мы доставили вовремя 94 заказа из 100. Это хороший показатель с учётом высокого сезона, — сообщили Лайфу в пресс-службе маркетплейса Ozon.

Если сервис вынужден перенести заказ, то, по словам пресс-службы онлайн-ретейлера, Ozon информирует об этом пользователя и покупатель может выбрать новую дату доставки или отменить заказ. В случае отмены заказа деньги продавец возвращает сразу, средний срок зачисления на карту клиента составляет один-три дня, но окончательный срок зависит от банка.

Жалобы покупателей также поступают и на сервисы “Яндекс.Маркет” и “Беру”. Мужчина из Москвы купил на маркетплейсе электрочайник, но курьер товар так и не доставил. Обращения к ретейлеру не были успешными, поскольку сервис сообщил, что решать вопросы с курьером — это не их компетенция. Пришлось отменять покупку и ждать возврата средств.

А другой клиент маркетплейса ждал свой товар, основываясь на данных в личном кабинете: 19 декабря до 16:00 курьер привезёт покупку. Но ни курьера, ни писем, ни звонков не было. Оказалось, что продавец не отправил товар на пункт приёма, а отменить заказ удалось только через шесть дней. Деньги к тому моменту покупатель так и не получил.

Представители “Яндекс.Маркета” сообщили Лайфу, что не видят проблем с доставкой со стороны сервиса, всё работает в штатном режиме.

Wildberries также расстраивает некоторых клиентов к Новому году. Мамочка из Нижнего Новгорода заказала своему сыну в подарок наручные часы, о которых ребёнок давно мечтал. Оплата прошла сразу, а вот заказ никак не поступал на пункт выдачи. Спустя неделю женщина обратилась в службу поддержки.

Попросила разобраться в ситуации, меня уверили, что заказ задерживается. Ещё два дня прошло, снова сказали, что часов в наличии, возможно, нет.

Теперь вопрос, господа: вам понадобилось девять дней, чтобы понять, что их нет в наличии? И каким образом ваш сайт допустил оформление заказа, да ещё его оплату? До Нового года я заказать подарок теперь нигде не успею, — жалуется покупательница.

Председатель общественной организации “Общественная потребительская инициатива” Олег Павлов отметил, что, как только клиент оформил заказ на сайте и внёс оплату, договор между продавцом и покупателем считается заключённым. Маркетплейс обязан передать товар по той цене, по которой он был куплен. Высокая нагрузка сервиса, ошибка сайта или сбои в поставках не имеют значения для потребителя, он имеет право получить товар в заявленные сроки.

– Если этого не происходит, необходимо оформить письменную претензию в адрес продавца с требованием передать оплаченный товар в срок не позднее семи дней. Но если и после этого продавец отказывается выполнять свои обязательства или не выходит на связи, клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства, – добавляет Олег Павлов.

Покупатель вправе попросить суд передать оплаченный товар, компенсировать судебные издержки. Если заказ уже вырос в цене или совсем убран из продаж, можно потребовать денежную компенсацию разницы в стоимости или полного возврата средств.

Источник: https://www.sberometer.ru/rvn/88905/ozon-wildberries-i-yandeks-market-otmenyayut-chast-zakazov-pokupateli

Доставка от Озон – ни за что не отвечаем, ничего не знаем

Озон проблемы с доставкой

UPD Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.

В конце октября 2019 делал заказ на Озон ру, – 16227098-0065. Оплата – Сбербанк онлайн. Часть заказа в начале ноября в срок доставили на ПВЗ в СПб. Вторую часть заказа должны были привезти курьерской службой Озон.

Как оказалось – никакой курьерской службы у Озон нет, а есть на аутсорсе одна из худших по рейтингу отзывов на Яндексе фирм – Везу.ру (1.7 из 5).

Итак, первая доставка была назначена Озоном через приложение на 3 ноября с 19 до 22. Конечно никто не приехал. Но в 19:20 пришло сообщение что доставка перенесена. Точно также было и 4 и 5 ноября. После 19:00 смс о переносе. Как бы.. ничего что клиент все праздники ждет как дурак вечерами, – вы ждите, ждите…

5 ноября вечером при обращении в колл-центр Озон девушка сказала четко: ждите 6 ноября с 9 до 21 часа весь день, и привезут точно, я вижу ваш товар. На другую дату и интервал поменьше – нельзя, ибо “так будет до 21 ноября”, у них проблемы.

Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с… 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.

Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле… никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и… все. В приложении мне поставили плашку “время доставки заказа уточняется”, так и висит вторые сутки.

Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами. 

Я звонил в Везу 6 ноября, – секретарь головного офиса Везу соединила меня тут же со складом в СПб, и мне девушка там ответила: Ваш заказ (по шифру озона, см. выше) числится в базе, но… НА СКЛАД НЕ ПОСТУПАЛ. То есть вплоть до дня 6 ноября то ли Озон не мог отгрузить Везу заказ, то ли Везу потерял его по пути в СПб.

Заикнулся Озону было о возврате… ибо уплачено. Но тут тоже прикол: они НЕ МОГУТ так просто вернуть деньги. Для начала надо Озону написать по электронке (прямой связи то нет) Везу письмо чтобы они мне не выдали случайно отказной товар, и после подтверждения Везу Озону, – Озон начинает процедуру аннуляции заказа.

Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что… мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).

Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.

Также сегодня утром звонил снова в Везу. ру.

Но теперь меня уже просто мягко послали, из головного офиса сначала к мужчине который “ничего не понимает”, а затем дали номер 89675326983, типа это единственный кто хоть что-то знает в Везу (на этот же номер звонил федеральный колл-центр утром) …. но этот номер ВООБЩЕ не отвечает. Поэтому Озон ВООБЩЕ не знает ничего о товаре за который взял деньги и отдал на доставку.

Таким образом Озон сотрудничает с конторой, которая круче чем ФСБ по уровню секретности. Такой компании можно доверить возить ядерные боеголовки, и ни один шпион не узнает куда из повезли. Но доверять такой шараге возить товары народного потребления – это атас.

Ну и конечно прикалывает то, как в Озоне все это устроено – бабки взяли, а дальше скинули товар фирме которой на всех наплевать (работает к слову с юриками, поддержки физлиц нет вообще), и хоть трава не расти. И говорят о каком то еще имидже и развитии. Да этот сервис хуже чем пьяный сантехник из моего ЖЭКа в 90-е, который обещал поменять смеситель, просил денег, и уходил дня на три “за шведками”.

Из компенсаций от озона – + 200 баллов и извинения.

[моё] Ozon Доставка Пофигизм Длиннопост Текст Единственный реальный способ заработать действительно много денег на бирже – вывести свою компанию на IPO.А. Марков – Жлобология

Сегодня по всем новостным каналам страны слышно  про IPO Ozon. Полистал проспект IPO, решил вас не мучить красивыми цифрами о безудержном росте.

Здесь будет несколько интересных цифр и цитат, а в конце – небольшой вывод.

1. Оценка OZON – 5,3 млрд дол или около 400 млрд ₽, дата публичного размещения 33 млн акций по цене $30 – 24.11.2020.

2. Гендир Александр Шульгин в августе 2018 года получил опцион в размере 1,058 млн акций

Источник: https://pikabu.ru/story/dostavka_ot_ozon__ni_za_chto_ne_otvechaem_nichego_ne_znaem_7032414

Проблемы с доставкой Озон: почему ее переносят и отменяют

Озон проблемы с доставкой

Российские ретейлеры стали больше тратиться на логистику и доставку. Как сообщал «Коммерсант», в 2019 году их суммарные вложения достигли 500 миллионов долларов.

В частности, Ozon вдвое увеличил мощности для хранения, обработки и отправки заказов.

Сеть пунктов выдачи заказов выросла в три раза — до 16,5 тысячи точек, подтвердила «360» директор по связям c общественностью Ozon Мария Заикина.

В итоге отечественный рынок онлайн-торговли увеличился на 25% — до 814 миллионов заказов. А разрыв между AliExpress и российскими интернет-магазинами сократился до 6-8%. По данным аналитиков инвестбанка JP Morgan Cazenove, в декабре 2019 года аудитория китайской площадки составила 18,3 миллиона пользователей, а российских Wildberries и Ozon — 17,2 миллиона и 16,9 миллиона.

Но аналитики могли приукрасить реальность в погоне за лидером онлайн-ретейла AliExpress. Ведь, возможно, Оzоn таким образом готовится к IРО — первой публичной продаже акций.

В июне прошлого года небольшой анонс этого события делал сам гендиректор компании Александр Шульгин, о чем писало Reuters. На деле же покупок в российских магазинах меньше, чем заказов.

В России всего около 95% заказов с оплатой при доставке, подтвердил «360» исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. И от них отказываются чаще, чем от уже оплаченных.

Проблемы с доставкой

Другая проблема погони за AliExpress — периодические проседания с доставкой. Паблик Оzоn во «ВКонтакте» пестрит такими жалобами. Вот некоторые примеры. Анна из Ярославля оплатила заказ 9 февраля. Его разделили на две части.

Первую обещали привезти 11 февраля, но доставили позднее, не предупредив о переносе. Судьба второй части заказа долго оставалась неизвестной, пояснила девушка «360».

Выяснилось, что товара не было в наличии, его не отправили, но не сообщили о причине.

Источник фото: телеканал «360»

Наталия Чугунова из Балашихи не может забрать заказ с почты. На коробке отсутствует наклейка с нужным штрих-кодом. Ситуация почти как в мультфильме «Простоквашино»: «Принес посылку, только я вам ее не отдам, потому что у вас документов нету».

Житель Подольска Станислав Кузьмин трижды неудачно размещал заказы на Ozon. В последний раз весь выходной просидел дома в ожидании кондиционера. Как оказалось, курьеры тоже отдыхали, доставку перенесли. Мужчина недоволен, установка техники намечена на 21 февраля.

«Проблема не в службе поддержки, а в службе доставки. Служба поддержки пытается как-то сгладить косяки доставщиков», — рассказал он «360».

Наталье из Орска «повезло» больше всех. Заказ она ждет с 29 января, доставку переносили шесть раз. Сейчас ее переставили на 20 февраля. За это время, иронизирует дама, можно было дойти до ее дома пешком.

Представитель Ozon Мария Заикина утверждает: ежедневно компания доставляет более 173 тысяч заказов по всей России, более 95% привозят вовремя. У одного из крупнейших мировых ретейлеров, Amazon, показатель равен 97%, сравнила собеседница. В Ozon не отрицают, что с некоторыми посылками бывают накладки, но это разовые, а не системные случаи.

«В социальных сетях регулярно появляются отзывы о доставке — и чаще люди пишут о какой-то проблеме, а не о заказе, доставленном вовремя. Они делают это потому, что так могут оперативно получить консультацию и помощь, поскольку мы всегда реагируем на замечания наших пользователей и разбираем каждый случай отдельно», — заключила она.

Погоня за клиентами

Глава Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов рассказал «360», что чуть более года назад из-за бурного роста и новых клиентов у Ozon возникли сложности с доставкой.

Тогда, помимо собственной службы, основанной на «О-курьер», они стали привлекать сторонних игроков. Сегодняшние жалобы возникают из-за их интеграции в логистический процесс.

Поэтому в службе поддержки не всегда могут отследить состояние заказа или сообщить дату доставки.

«Ozon на самом деле недоволен состоянием дел. У них есть много решений и кадровых, и идеологических, чтобы исправить эту проблему. Говорить о том, что на данный момент она решена, не приходится. Но она решается. Я знаю, что ребята там очень тщательно работают над устранением этих технологических проблем», — добавил Иванов.

Первый зампред комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Владимир Гутенев пояснил «360», что накладки, скорее всего, не системная проблема, а «болезнь роста» из-за расширения компании. В то же время парламентарий убежден, что права потребителей нужно защищать. Например, ввести штрафы для виновных и компенсации для покупателей интернет-ретейлеров. Чтобы, допустим, человек смог приобрести товар за полцены.

«Если есть проблема, с ней нужно активно бороться. Причем, может быть, даже устанавливая минимальные законодательные рамки по штрафным санкциям», — добавил он.

Погоня за долей рынка и количеством клиентов, подчеркнул глава Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергей Плуготаренко, — самая распространенная бизнес-стратегия всех интернет-магазинов. Но чем выше товарооборот, тем больше жалоб: россияне требовательны к услугам доставки.

«Все мы знаем про „формат социальных сетей“, где принято постить негативные сообщения, жалобы и обиды и где очень редко можно увидеть благодарственные сообщения и высказывания. Рука рядового пользователя сама собой тянется сделать негативные посты, особенно в состоянии [обиды от] недополученного сервиса или обманутых ожиданий», — подытожил он.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/zhaloby-na-dostavku-ozon/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.