Сдать товар без объяснения причин

Содержание

Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон

Сдать товар без объяснения причин

В силу ряда субъективных причин у некоторых покупателей возникает желание вернуть в магазин покупку, которая им не подошла. Данная процедура является возможной, однако, имеет ряд нюансов, о которых необходимо знать.

Правовое регулирование вопроса

Гражданский Кодекс Российской Федерации, а также Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя возвратить вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, фасону, размеру и иным характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также подробно регламентирует процедуру возврата и обмена вещей на аналогичные. Однако применение данного правового акта допускается только в том случае, когда товары приобретались для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В случае использования покупки для получения прибыли применению подлежат только нормы Гражданского Кодекса.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55 установлен перечень товаров непродовольственного назначения надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Как вернуть товар?

Процедура возврата товара зависит от причин, побудивших покупателя на совершение данных действий. Так, обмену и возврату могут подлежать вещи надлежащего либо ненадлежащего качества. Общими условиями для обеих категорий выступают следующие:

  1. Наличие чека. Данным финансовым документом подтверждается сам факт покупки вещи. Его наличие на руках облегчает процедуру возврата. Однако если чек утерян, это не означает, что товар не удастся вернуть. Факт покупки может быть подтвержден любыми другими доказательствами, в том числе показаниями свидетелей.
  2. Надлежащий вид. Товар, который подлежит возврату, не должен находиться в употреблении. Должны быть сохранены все бирки и этикетки. В случае если факт продажи вещи ненадлежащего качества был выявлен в процессе его использования, не следует предпринимать самостоятельных попыток ремонта, все заводские пломбы также должны быть в сохранности.

Сроки возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества различны. В том случае, если товар не подошел по таким причинам, как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация, его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара. При ненадлежащем качестве товара соответствующие требования можно заявить в течение гарантийного срока (срока службы) вещи.

Алгоритм возврата состоит из следующих этапов:

  1. Подготовка претензии. В данном документе необходимо отразить основания для возврата вещи. В том случае, если вещь возвращается из-за того, что не подошла по каким-либо характеристикам, следует их отразить, а также указать, на товар какого рода следует осуществить обмен. Обычно продавцы охотно идут на замену товара на аналогичный и без письменной претензии, однако, она необходима для тех случаев, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по поводу нахождения вещи в употреблении. В случае возврата вещи ненадлежащего качества следует подробно указать перечень недостатков.
  2. Сбор комплекта документов. К претензии следует приложить копию договора купли-продажи (при его наличии), а также копию чека. Оригиналы данных документов следует оставить у себя на тот случай, если продавец откажется принимать товар и спор в дальнейшем будет рассматриваться в судебном порядке.
  3. Подача претензии и оформление возврата. Претензию следует распечатать в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, о чем на оставшемся экземпляре делается отметка. В том случае, если продавец согласен принять товар, составляется акт приема-передачи. Обычно в магазинах есть специальные бланки. Однако если таковой отсутствует, акт можно составить собственноручно. В данном документе описывается наименование товара, а также его состояние на момент возврата. Очень важно внимательно отнестись к данной процедуре и отразить даже мелкие детали.

Какой товар не обменяют?

Существует перечень товаров, который не подлежит товару и обмену при их надлежащем качестве. В основном к ним относятся вещи, которые тесно связаны с гигиеной. Их потребительские свойства для других лиц резко уменьшаются даже при рядовой примерке.

В отдельных случаях дальнейшая продажа таких товаров другим покупателям может нанести вред их здоровью. В основном это предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бельевые изделия, косметические средства и т. д.).

Не подлежат возврату без объяснения причин также технически сложные вещи и бытовая мебель. Подобные ограничения распространяются на растения и животных, пестициды и агрохимикаты, печатные издания.

Перед тем, как оформлять возврат, следует проверить, не включен ли товар в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства.

Если продавец не принимает товар: что делать?

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, необходимо зафиксировать данный факт с указанием причин отказа на своем экземпляре претензии и отдать его на подпись продавцу.

В случае уклонения от фиксации отказа можно попросить засвидетельствовать данный факт своими подписями свидетелей. У данных лиц также следует взять информацию об их ФИО, адресе проживания и контактный телефон.

Это необходимо на тот случай, если в процессе судебного разбирательства факт отказа продавца от принятия претензии необходимо будет подтвердить свидетельскими показаниями.

Претензию следует направить по почте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Его можно узнать в едином государственном реестре юридических лиц, размещенном на сайте Федеральной налоговой службы. Для поиска следует использовать идентификационный номер налогоплательщика, который в обязательном порядке указывается на чеке.

В качестве альтернативного механизма защиты своих прав можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд.

Законодательством предусмотрено право потребителя вернуть товар без объяснения причин, однако, данное правило не распространяется на некоторые категории вещей. Помимо этого, покупателю следует быть внимательным при составлении претензии и сборе необходимых документов во избежание неблагоприятных для себя последствий.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/bez-obyasneniya.html

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Сдать товар без объяснения причин

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Сдать товар без объяснения причин

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Возврат товара без объяснения причин

Сдать товар без объяснения причин
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Возврат товара без объяснения причин: по закону о защите прав потребителей

Сдать товар без объяснения причин

Зачастую радость от приобретения новой вещи омрачается внезапно выявившимися недостатками или ее несоответствием ожиданиям покупателя.

При этом не всем известно, что закон дает покупателю право на возврат товара без объяснения причин в установленные сроки.

В каком случае можно и в течение какого времени можно сдать покупку обратно в магазин, что делать если продавец отказывается возвращать деньги и каким образом можно защитить свои права мы расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего качества. Такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, предусмотренного для конкретного вида товара.

Как правило покупатели сдают вещь назад в случае если она не подошла по размеру или габаритам, не понравился ее цвет, фасон или форма. Однако закон не обязывает покупателя объяснять причины, по которым он передумал использовать покупку, он не должен доказывать, например, несовпадение размера. Указание причины возврата в заявлении по сути является лишь формальностью.

Не подходящую по каким-либо критериям вещь гражданин может обменять на аналогичную, но отвечающую его требованиям. Если же обмен не возможен по причине отсутствия такого товара в магазине, то продавец вправе получить назад уплаченные за него деньги. Но если поставка подходящего товара ожидается, то покупатель может согласиться подождать обмена.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий:

  • вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь);
  • заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить;
  • приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием товарного чека.

Справка! Отсутствие у покупателя чека о приобретении товара не может являться причиной отказа обмена или возврата приобретения. Доказательством совершения покупки могут служить показания свидетелей или уведомления о списании средств со счета покупателя в данном магазине.

При приобретении товара дистанционным способом вернуть его можно в любой момент до того, как он был доставлен потребителю. Если вещь уже получена, то срок ее возврата сокращается до 7 дней, но при условии, что покупатель был уведомлен об этом в письменном виде. Отсутствие письменного уведомление дает ему право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Какие товары нельзя вернуть без объяснения причин?

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.

Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

  • лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
  • косметические средства, парфюмерия,
  • средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
  • нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
  • печатная продукция (книги, календари, журналы);
  • ювелирные изделия;
  • комплекты мебели;
  • товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
  • животные и растения;
  • оружие и боеприпасы;
  • изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
  • товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).

При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

Порядок возврата

Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени. Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-tovara-bez-obyasneniya-prichin

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин: пошаговая инструкция | Права потребителя в 2021 году

Сдать товар без объяснения причин

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

  • происходит обмен продукта на аналогичный;
  • в случае отсутствия такого товара в продаже на данный момент клиенту возвращается уплаченная сумма (комментарии закона «О защите прав потребителей»);
  • либо заключается соглашение между сторонами проблемы – потребитель не требует немедленной выплаты от продавца, а откладывает решение до того момента, пока не прибудет новая партия изделия.

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-obyasneniya-prichin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.