Скачать претензию на возврат денег

Содержание

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Скачать претензию на возврат денег

Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо направить должнику в соответствии с гражданским законодательством.

Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег.

В претензии указывается:

  • кто именно обращается и к кому;
  • характер требования;
  • сроки исполнения претензии.

Главным образом документ регулирует денежные отношения, но претензию можно направить с требованием:

  • обменять товар или оказать другую, более качественную услугу;
  • аннулировать определенные положения договора;
  • возместить ущерб, понесенный от использования некачественного товара или услуги.

Чаще всего претензия на возврат денежных средств адресуется юридическому лицу. Но законодательством допускается направление претензии и «физику» – например, если вы одолжили деньги, а вам их не возвращают, или лицо в частном порядке продало вам некачественную вещь.

Когда без претензии не обойтись

В общем и целом порядок направления претензии и условия ее составления указаны в Законе «О защите прав потребителей». В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным. Ключевые условия:

  • покупателя не предупредили о недостатке товара (если он приобрел уцененный товар с дефектом, то должен быть предупрежден именно о конкретном повреждении, при наличии иных дефектов можно потребовать вернуть деньги или заменить предмет);
  • недостатки товара не вызваны неумелым обращением покупателя;
  • наличие дефектов подтверждено документально.

В качестве компенсационной меры могут быть применены:

  • полный возврат средств покупателю с одновременным возвратом товара продавцу;
  • уменьшение цены в соответствии с характером повреждений (к этой мере можно прибегнуть, если наличие дефекта не влияет на качество изделия);
  • замена товара на аналогичный с доплатой, без доплаты или с возвратом части средств.

Не обойтись без претензии и в ряде других случаев:

  • если должник не возвращает взятую ссуду – основанием для направления претензии служит договор займа или расписка;
  • если наступил страховой случай, но страховая компания отказывается выполнить свои обязательства – в качестве доказательств следует приложить паспорт и документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • в случае некачественного оказания услуг – например, могут быть направлены претензии в адрес риэлторов, сотрудников ресторана, туристического агентства, юристов и т. д.;
  • в случае начисления излишних процентов – если налоговая служба ошиблась с расчетом налога.

В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре. Более того, статья 132 Гражданско-Процессуального Кодекса прямо предписывает составлять претензию и направлять ее должнику перед подачей иска. Иначе дело может быть не возбуждено: считается, что истец предпринял не все меры для мирного урегулирования конфликта.

Как показывает практика, наличия претензии в 90% случаев хватает, чтобы денежные средства вернулись заявителю.

Структура претензии

Государственного образца претензии не существует. Однако чтобы претензия считалась таковой, в ней должны быть указаны обязательные сведения в соответствии с ГПК РФ и законом «О защите прав потребителей»:

  • наименование организации и должностного лица, которому направляется претензии (или же физического лица, с которого требуется возврат средств);
  • сведения о подателе претензии, включая контактные данные;
  • дата и место составления претензии;
  • наименование документа;
  • доказательство наличия отношений между предъявителем и ответчиком – номер договора или чека;
  • указание на нарушение договоренности – например, можно сослаться на пункт, в котором обговорен крайний срок возврата средств, или приложить фото с дефектами изделия;
  • указание на пункты договора, регулирующих сроки исполнения обязательств и штрафы за просрочку (при их отсутствии можно сослаться на нормы действующего законодательства);
  • расчет накопленного долга и наложенных пеней;
  • способ направления ответа – в электронном или письменном виде;
  • список документов, которые прилагаются к претензии, например, фото поврежденного товара, заключение эксперта или расписка в принятии средств;
  • подпись лица, составившего и направившего претензию.

Дополнительно можно рассчитать неустойку, размер упущенной прибыли или сумму материального ущерба и приложить документы, подтверждающие расчет. В таком случае ответчик должен будет не только вернуть долг, но и оплатить указанные расходы.

Как и куда подавать претензию

Вариантов подачи претензии несколько:

  • личное обращение – вы приходите в магазин или фирму и вручаете документ представителю организации (если должник – физического лицо, то вручение должно быть произведено ему лично в руки);
  • направление письма по почте с уведомлением;
  • обращение через онлайн-сервисы – актуально для госорганов, направить претензию можно через сайт предоставления Госуслуг или специальные интернет-порталы.

Отправка письмом является самым распространенным способом. Он позволяет доставить претензию до адресата, даже если тот отказывается принять ее при личном визите. Датой ознакомления ответчика с претензией считается день вручения письма.

Важно сохранить у себя копию претензии. Если вы лично вручаете документ, то проследите, чтобы в вашем экземпляре были проставлены отметки о принятии претензии. Если отправляете по почте, то сохраните квитанцию об отправке. Отслеживать, доставлено ли письмо, можно по трек-номеру прямо на сайте Почты России.

Срок ожидания ответа на претензию

Стандартный срок ответа на претензию – 10 дней для физических и юридических лиц и 30 дней – для госорганов и муниципалитетов, если вы не указали в претензии свой. Отчет начинается с даты вручения претензии или доставки заказного письма до адресата.

Если продавец или должник не отвечают в этот срок, то можно обращаться в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Учтите, что в последнем случае вам нужно будет оплатить госпошлину и другие возможные расходы, например, на адвоката. Обязательно заявите в иске их компенсацию: ответчик в случае проигрыша дела возместит и сам долг, и неустройку, и судебные расходы.

Заявленные в претензии требования ответчик должен удовлетворить не позднее:

  • 10 дней – если речь идет о возврате денег, в том числе по договору займа;
  • 15 дней – если необходимо заменить товар;
  • 30 дней – если ответчик решил за свой счет устранить дефекты.

20 дней могут добавиться к этому сроку, если ответчик направил ответную претензию.

Таким образом, направление претензии на возврат денежных средств является наиболее часто практикуемой формой урегулирования конфликта до обращения в суд.

Чаще всего должник реагирует на претензию, исполняя требования заявителя, ведь в противном случае ему придется нести дополнительные расходы на оплату судебных издержек.

В этом плане претензия является удобным инструментом для возврата денег или обмена товара без лишней нервотрепки и потери времени.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sostavlenie-pretenzii.html

Как написать претензию на возврат денег

Скачать претензию на возврат денег

Если покупатель приобрел некачественный товар, он может потребовать возврат денег путем подачи претензии. Документ не имеет унифицированной формы. Текст выдерживается в деловом стиле, мысли излагаются ясно и кратко. Чтобы грамотно оформить бланк, рекомендуется ознакомиться с образцами. В конце статьи можно скачать претензию на возврат денег.

План для написания претензии

В документе нужно указать данные адресата и отправителя. В основном тексте кратко излагаются обстоятельства дела и приводятся конкретные требования.

Пример досудебной претензии. В бланке последовательно отражаются:

  1. Сведения об адресате (должность и ФИО уполномоченного лица (начальника или директора) и полное наименование организации).
  2. Сведения об авторе (ФИО, место проживания, контактная информация).
  3. Наименование документа – претензия на возврат денег.
  4. Подробности сделки. Если речь идет о покупке, необходимо указать, когда и за какую цену был приобретен товар. После чего клиент объясняет, почему он возвращает продукцию.
  5. Требование вернуть денежные средства (нужно обозначить конкретную сумму).
  6. Срок для направления ответа и предпочтительный способ. Обычно ответ ожидается в течение 10 дней. Получить его можно в электронном виде или на почтовый адрес.
  7. Перечень приложенных документов.
  8. Дата и подпись.

В некоторых случаях срок ответа на претензию на возврат денежных средств регламентирован законодательно.

Это относится к организациям и предпринимателям, на деятельность которых распространяется действие закона «О защите прав потребителей». Здесь установленный срок ожидания 10 дней.

Он отсчитывается с даты, следующей за днем подачи документа. Государственные и муниципальные организации обязаны направлять ответ на претензию в течение месяца.

Общие рекомендации по составлению запроса

Претензия на возврат денежных средств готовится в двух экземплярах. Один передается в организацию, предоставившую некачественный товар, а другой, после проставления отметки о принятии, возвращается заявителю.

При написании претензии лучше руководствоваться следующими правилами:

  • выражать мысли лаконично, без эмоциональной окраски;
  • избегать орфографических и пунктуационных ошибок;
  • если от имени заявителя действует его представитель, снужно приложить к бланку доверенность.

Вместе с претензией стоит предъявить подтверждающие документы, так как их наличие увеличит шансы вернуть затраченные средства. Например, к запросу прикладывают:

  • товарный чек;
  • экспертное заключение;
  • акт осмотра.

После перечисления бумаг рекомендуется внести количество листов и экземпляров для каждого наименования.

Кому передать готовое заявление

Направить запрос адресату можно следующими способами:

  1. Передать лично.
  2. Отправить по почте заказным письмом.

Факт передачи претензии уполномоченному сотруднику должен быть зафиксирован. Для этого на втором экземпляре, который останется у клиента, принявшее документ лицо ставит подпись с расшифровкой, указывает свою должность, а также дату получения запроса на возврат денег.

Перед передачей претензии следует убедиться, что указанное в качестве адресата должностное лицо все еще работает в этой организации. Если его ФИО узнать не удалось, можно ограничиться названием компании.

По почте претензию можно направить заказным письмом с описью вложения. Квитанцию об оплате услуг нужно сохранить.

Возможный ответ на претензию

В отведенный срок (который в большинстве случаев составляет 10 дней) заявитель получает:

  • запрошенную сумму;
  • мотивированный отказ.

Бывает, что требование о возврате перечисленных денежных средств остается без ответа. Что делать в таком случае? Если в указанный в претензии срок не было никакой реакции, клиент вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор. Можно подавать заявления сразу в несколько органов.

Как подать заявление в суд

В тексте претензии автор указывает, какие будут последствия при отсутствии ответа в установленный срок. За возвратом денежных средств и защитой своих прав он может обратиться в суд. Написание искового заявления и его представление в судебный орган требует соблюдения норм гражданского законодательства.

Что необходимо от заявителя?

  1. Корректное составление искового заявления.
  2. Приложение подтверждающих документов.
  3. Оплата государственной пошлины.
  4. Подготовка копий иска и пакета документов для всех участников дела.

Обращение в суд может вызывать затруднения. Поэтому заявитель может воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Услуги юриста будут стоить определенных денежных затрат, но в случае победы в суде все эти издержки можно взыскать с ответчика.

Если клиент получил некачественный товар или услугу, он вправе обратиться с претензией на возврат денег. Этот бланк не имеет единой формы. Во вводной части содержатся данные компании и заявителя.

В основном тексте описывают подробности заключения сделки и основания для возврата денежных средств. Лучше прикладывать товарный чек и другие подтверждающие документы.

На основании закона «О защите прав потребителей», претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Далее можно скачать пример документа.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazec-primer-skachat-besplatno.html

Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Скачать претензию на возврат денег

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Правила составления претензии

Пример претензии на возврат денежных средств

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Пример претензии на возврат средств за неоказанную услугу

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32.

 Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг.

Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Претензия о возврате средств за непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

За товар ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денежных средств

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Источник: https://mirblankov.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец | Все по шагам

Скачать претензию на возврат денег

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств.

Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд.

В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушениявторой стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательствамогут быть указаны:

  • вустных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составлениядоговоров или расписок);
  • вписьменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером являетсярасписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • внормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона №214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны вдоговорах).

Почти для каждого обязательстваустановлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать навозврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа.Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в томчисле подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностяхоформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлятьи подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажутв договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколькоспоров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключениидоговоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимымобмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, еслиэто не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официальнои в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бываютслучаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитываетсясразу после получения претензии);
  • рассчитатьштрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался вполном объеме;
  • указатьновый срок для исполнения обязательств;
  • предупредитьо возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и податьпретензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебномпроцессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем,поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку(рассрочку) будет минимален.

Узнайте больше  Юридическая консультация горячая линия

По расписке

В случае с договором займа или распискойпретензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если былпредусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченнойчасти долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблемс определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенномежду частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне нерекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам илидрузьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности озайме действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритмдействий:

  • выдолжны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причемразумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должникможет вернуть деньги и раньше);
  • поистечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возвратесредств или обращаться в суд;
  • пиподаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но ирасторжения договора.

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требоватьденьги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если упродавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойкии пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммыобязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцуили исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, впретензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только нанеисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскатьпо претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяютсянормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо.Претензию по ОСАГО можно подать:

  • приотказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признаностраховым случаем);
  • призанижении суммы выплат по итогам оценки;
  • принарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Узнайте больше  Обналичивание материнского капитала

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка.

Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требоватьвыплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральныйвред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужновзыскивать с виновника.

Например, подать претензии и иск необходимо, если суммыпо ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участниковаварии не было полиса.

Специальных условий для подачи досудебной претензии виновникуДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика,либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средствпо договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяютсясразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размернеустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждыйдень просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • привзыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • прирасторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • привзыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостаткиквартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебнымурегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобытребования носили официальный характер, претензия составляется в письменномвиде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название,адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведенияоб отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • датаи место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрениезаявителя);
  • основаниядля возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке,описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата,с которой обязательство считается нарушенным;
  • размеросновного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылкана доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельныйрасчет на неустойку);
  • срокдля рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата,подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

Узнайте больше  Заверение расписки: обязательно или нет

К специальным пунктам претензий для отдельныхвидов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения,акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которыедолжник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующемобращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов итиповых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению.

Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионныеписьма будут являться доказательством в суде.

Образец досудебной претензии овозврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях инюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках.

Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС.

В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителяпредусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней смомента получения. В остальных случаях действует правило «разумногосрока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре можетпредусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые естьу вас на руках.

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска.

За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки.

В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнениидосудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств,обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложнойситуации!

Источник: https://vseposhagam.ru/pretenzija-o-vozvrate-deneg/

Как выглядит претензия на возврат денежных средств: образец

Скачать претензию на возврат денег

Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.

Причин для этого бывает множество – приобретённое изделие оказалось бракованным, купленная вещь разонравилась по каким-то причинам, либо у человека возникла потребность в деньгах, и он вынужден отказаться от покупки.

Сделать это можно, в соответствии с законодательными нормами, подав продавцу заявление. В данной статье рассмотрим, как составляется и подаётся претензия на возврат денежных средств, образец документа, правила его оформления.

Претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денег, подающаяся в адрес торговой организации, является официальным документом. Поэтому оформляться она должна в соответствии с принятыми нормативами.

Как составить

Законодательно установленного образца для претензионного заявления не существует. Однако это не означает, что составляться документ может абсолютно произвольно, на усмотрение потребителя.

Заявление относится к документации, имеющей юридическую силу. Например, оно может рассматриваться судом, в качестве свидетельства попытки урегулировать возникшую проблему.

В связи с этим, претензия должна соответствовать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Документ должен иметь определённую структуру, и отображать всю необходимую информацию. Составляться заявление может как от руки, так и распечатываться на принтере.

В крупных торговых организациях для удобства клиентов предоставляют уже готовые бланки претензий, в которые нужно лишь внести необходимые данные.

При составлении документа необходимо соблюдать следующие правила:

  1. Лаконично, но достаточно внятно изложить суть проблемы и своих претензий к продавцу.
  2. Не допускать фактологических, а также грубых лексических, орфографических ошибок, способных исказить суть заявления.
  3. Текст должен писаться в строго деловом стиле.

Правила оформления

Досудебная претензия о возврате денежных средств составляется с целью разрешить спорную ситуацию на основании взаимного соглашения.

Структура документа должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу листа указывается наименование торговой организации, где была приобретена возвращаемая вещь, а также адрес её нахождения. Здесь же даётся информация о заявителе – ФИО, адрес, контактный телефон.
  • В центре бумаги располагается основной текст. В нём даётся чёткое, но без излишних подробностей, описание возникшей проблемы. Описываются обстоятельства совершения покупки, сам товар, причина возврата.
  • Далее в адрес продавца выдвигаются определённые требования. В данном случае это принять купленное изделие назад и возвратить уплаченные за деньги.
  • Также нужно упомянуть в тексте статьи законодательства, на которые гражданин опирается, выдвигая своё требование. Таким правовым актом здесь выступает Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).
  • В конце даётся перечень прилагающихся к претензии документов, указывается дата и ставится личная подпись заявителя.

Необходимые документы

К претензионному заявлению покупателю потребуется приложить ряд дополнительных документов.

В зависимости от конкретной ситуации, это могут быть:

  1. Чеки или прочие документы, подтверждающие совершение покупки в данной торговой точке.
  2. Копии заключённого договора на поставку товара или оказание услуги.
  3. Расчёт пени за неустойку или штрафов за срыв сделки.

Непосредственно для совершения официальной процедуры возврата потребитель также должен будет предъявить свой паспорт для идентификации личности.  

Образец претензии на возврат

Чтобы правильно написать претензию на возврат денежных средств, рекомендуется воспользоваться типовым бланком.

Образец досудебной претензии представлен ниже:

Нюансы

ФЗ №2300-1 отводит для отказа от купленного товара определённые сроки:

  • 14 суток – для изделий надлежащего качества.
  • До истечения гарантийного срока – для вещей, у которых выявился некий производственный брак.

По истечении этих сроков требования потребителя о возврате товара и денежных средств уже не удовлетворяются.

Претензионное заявление в судебных тяжбах может рассматриваться в качестве юридического документа Поэтому потребителю следует сохранять свидетельства о своевременной подаче претензии продавцу.  При личной подаче претензия составляется в 2-х экземплярах – один для потребителя, другой для продавца.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

Если документ отправляется заказным письмом или курьером, то пишется он в единственном экземпляре, но сохраняется подтверждение отправления – уведомление о доставке, или курьерская квитанция. 

Способы обращения

Претензия на возврат денег составляется в письменно виде, печатном или рукописном.

Вручаться документ представителям торговой организации может несколькими способами:

  1. При личном посещении магазина, где была произведена покупка.
  2. С помощью почты, когда заявление отсылается по адресу нахождения торговой организации заказным письмом.
  3. Посредством курьерской доставки.
  4. Через интернет при условии наличия у торговой организации официального сайта.

Все перечисленные варианты при наличии соответствующего подтверждения отправки де-юре считаются вполне допустимыми.

После получения претензии продавец обязан отреагировать на неё уведомив клиента о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии

Претензионное заявление должно рассматриваться уполномоченными сотрудниками магазина в течение 10 суток с момента получения. За это время они должны разобраться в сути требований, выдвигаемых потребителем, и принять соответствующее решение. Если торговая организация отклоняет их, то об этом своевременно сообщается заявителю.

Причина отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате должна быть оформлена документально с указанием конкретных причин.

Когда претензия направляется в адрес государственных учреждений, то им на рассмотрение отводится срок в 1 месяц. Отсчёт времени начинается не со дня отправки обращения, а с момента его получения адресатом. Связано это с тем, что почтовое отправление может обрабатываться несколько дней, прежде чем будет доставлено по назначению.

Судебное разбирательство

При неправомерном, на взгляд потребителя, отказе торговой организации в удовлетворении предъявленных претензий, он вправе обратиться за помощью в судебные инстанции. Для возбуждения судопроизводства в приёмную суда подаётся исковое заявление.

Куда подавать иск

При подаче иска следует соблюдать принципы подсудности:

  • При общей стоимости претензии на возврат денежных средств свыше 50 тыс. рублей – в городской или районный суд.
  • Если цена иска меньше 50 тысяч, то подобными делами занимается мировой судья.

По принципу территориальности подать исковое заявление допускается в судебный орган, обслуживающий район проживания заявителя либо месторасположения торговой точки.

Размер госпошлины

При подаче иска с заявителя взимается государственный сбор, размер которого определяется положениями Налогового законодательства. Но для дел, связанных с нарушением потребительских прав делается некоторое исключение.

Если величина исковых требований не превышает размера в 1 миллион рублей, то оплачивать госпошлину не потребуется.

Сроки рассмотрения

Судебная канцелярия рассматривает поданное заявление в 10-дневный срок. Если в действиях продавца усматривается состав правонарушения, то возбуждается судебное делопроизводство. Если же отказ в удовлетворении требований клиента имеет законные основания, то иск судья может отклонить. О каждом из принятых решений податель уведомляется в письменном виде.

Когда принимается решение о возбуждении административного или гражданского судопроизводства, дело разбирается обычно в месячный срок. В это время проходят заседания – суд ознакамливается с представленной доказательной базой, опрашиваются свидетели и производятся прочие процессуальные действия в соответствии с ГПКРФ.

При необходимости проведения технической экспертизы на предмет выявления характера неполадки товарного изделия временные сроки могут несколько увеличиваться.              

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.