Возврат 14 дней

Содержание

Возврат товара в течение 14 дней по закону

Возврат 14 дней

Действующее законодательство строго защищает права потребителей. Так, в ряде ситуаций возможен возврат товара в течение 14 дней, даже если продукция имеет надлежащее качество. Однако выполнение действия требует соблюдения определенных правил.

Если они не выполняются, продавец сможет отклонить требования заявителя на законных основаниях. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться со всеми особенностями процедуры.

О нормах действующего законодательства, об осуществлении манипуляции без чека или упаковки, об особенностях возврата покупки в интернет-магазин и перечне действий, необходимых к выполнению, поговорим далее.

Требования действующего законодательства

Согласно нормам, правоотношения между продавцом и покупателем возникают в тот момент, когда происходит обмен товара деньги. Процедура именуется заключением договора купли-продажи. Отправной точкой выступает день исполнения сделки.

С этого момента у покупателя появляется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим вопрос, вступает закон «О защите прав потребителей». Периодически в него вносятся изменения.

Нормативно-правовой акт регламентирует совершение сделок между продавцом и покупателем. Основным условием выступает факт, что товар приобретается для личного пользования.

Нередко продавцы пользуются юридической неграмотностью клиентов и злоупотребляют их доверием. В результате организация отказывает в принятии ранее реализованного товара.

Мотивацией выступает то, что заключение сделки уже произошло. Все претензии о товаре после его покупки не принимаются. Однако подобные действия считаются противозаконными.

Желая расторгнуть договор в одностороннем порядке, можно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в течение 14 дней по закону «О защите прав потребителей» можно, если товарный вид не нарушен и упаковка сохранена. Отсутствие кассового чека не выступает основанием для отказа в возврате денег. Допустимо представление иных доказательств, подтверждающих, что покупка была выполнена именно в этом магазине.

Как вернуть товар надлежащего качества

Статьи закона позволяют обменять товар на другую вещь или получить деньги назад, если с момента заключения сделки не прошло 2 недель.

При этом необходимо выполнять следующие правила:

  • вещь должна сохранить товарный вид;
  • покупатель не использовал продукцию;
  • упаковка товара сохранилась;
  • гарантийный талон, кассовые и товарные чеки сохранены;
  • комплектация продукции не менялась.

Если хотя бы одно из условий не выполняется, возврат покупки в течение 2 недель невозможен. Указанные правила применяются, если товар качественный.

Если покупатель хочет вернуть товар, имеющий брак

Гражданин имеет право осуществить возвращение товара, если он не подошёл по физическим характеристикам или не отвечает заявленным качествам.

Продавец может предложить:

  • заменить некачественную вещь на аналогичную;
  • снизить цену на товар для конкретного покупателя;
  • обменять покупку ненадлежащего качества на другой товар с доплатой;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара;
  • возместить убытки, возникшие из-за проведения ремонта за счет покупателя.

Для выполнения процедуры покупателю нужно обратиться в магазин, в котором была совершена некачественная покупка. Сюда же нужно предоставить бракованную вещь. Сотрудник магазина оценит работоспособность изделия и вынесет соответствующее решение. Иногда присутствует потребность в проведении экспертизы.

Если продавец не хочет принимать товар, потребуется оформить претензию. Она составляется на имя руководителя магазина. Документ оформляется в произвольной форме. Важно получить подтверждение приема обращения.

Оформляя претензию, нужно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется заранее ознакомиться с нормативно-правовым актом, чтобы не столкнуться с возможными неприятными последствиями.

Обратите внимание! Претензию необходимо дополнить копией чека или иным документом, подтверждающим факт покупки в конкретном магазине. Обращение оформляется в 2 экземплярах. Первое остаётся у заявителя, а второе предоставляется представителю магазина. На обеих бумагах ответственное лицо проставляет подпись.

Допустимо проведение независимой экспертизы. Это позволит сократить время, если покупатель хочет вернуть некачественный товар. По закону «О защите прав потребителей» обращение рассматривается в течение месяца.

Как вернуть товар по гарантии

Качественный товар можно вернуть в течение двух недель. Если присутствуют недостатки, период продлевается на весь срок гарантии. Её продолжительность устанавливает производитель или продавец. Если соответствующий показатель не определен, применяется период по закону. Он составляет 2 года с момента покупки.

Эксперты рекомендуют обращать внимание на присутствие гарантийного талона. Он позволяет выполнить возврат даже при наличии недостатков. При этом покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, произведение замены испорченной вещи или ее ремонт.

Обратите внимание! Если выполняется покупка технически несложных товаров, срок использования которых менее 3 лет или равен этому промежутку времени, двухгодичный гарантийный период не применяется.

Отдельного внимания заслуживают сезонные товары. Их возврат допустим не только в течение двух недель, но и за двухлетний период, поскольку полноценный срок использования не превышает 3 месяца.

Если на товар устанавливается гарантия, можно выполнить:

  • ремонт за счет продавца;
  • замену;
  • возврат.

Если продавец не хочет принимать товар по гарантии, потребуется оформить претензию на имя руководителя магазина. Если подобное обращение результатов не даст, допустимо направление заявления в Роспотребнадзор.

Если покупатель потерял чек на товар

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям выполнить возврат вещи в магазин, даже если платежный документ по каким-либо причинам предоставить невозможно. Однако доказывать факт покупки всё равно придётся.

В качестве подтверждения покупатель может предоставить:

  • банковскую квитанцию, подтверждающую факт списания денежных средств в магазине;
  • показания свидетелей, видевших факт выполнения покупки;
  • запись с камер видеонаблюдения;
  • иные документы, подтверждающие факт выполнения приобретения товара.

Однако выделяют перечень вещей, которые вернуть в магазин не удастся. В список включают пищевые продукты, посуду из особого материала, нижнее бельё и прочее. Рекомендуется заранее ознакомиться со списком, перед тем как подавать заявление в магазин.

Если продавец не хочет принимать товар без чека, потребуется написать претензию. Она оформляется в адрес руководителя организации. Документ составляется строго в письменной форме.

В бланк должна быть внесена обязательная информация:

  • сведения о заявителе;
  • данные о магазине;
  • информация о продавце, с которым был заключен договор купли-продажи, если данные известны;
  • информация о товаре;
  • дата попытки возврата и сведения о представителе магазина, отказавшегося принять товар;
  • причины, по которым лицо хочет возвратить покупку в магазин;
  • основания, ставшие поводом для отказа в выполнении действий;
  • перечень нормативно-правовых актов, регламентирующих вопрос;
  • выдвигаемые требования.

Важно отразить точную дату составления заявления. Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один из них остается у покупателя. На бланке продавец проставляет подпись, подтверждающую факт принятия обращения к рассмотрению.

Покупатель хочет вернуть технически сложный товар в течение двух недель по закону «О защите прав потребителей»

Выполнение возврата бытовой техники и компьютеров возможно. При этом срок начинает исчисляться со следующего дня покупки. Причина возврата значения не имеет. Если гражданин выполнил вышеуказанные требования, продавец не может отказать ему.

Заявитель обязан:

  • предоставить документ, подтверждающий факт совершения покупки товара;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней;
  • не использовать товар;
  • сохранить товарный вид приобретения.

Если обнаружены дефекты в товаре, ситуация меняется.

В этом случае допустимо:

  • выдвижение требований о возврате денежных средств;
  • получение безвозмездного ремонта;
  • уменьшение стоимости приобретения;
  • замена покупки на исправную;
  • возмещение убытков, которые лицо понесло в результате приобретения некачественного товара.

Если продавец согласен выполнить сервисное обслуживание, оно должно производиться в течение 45 суток. Срок транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

Если упаковка товара отсутствует

В случае нарушения целостности упаковки возврат невозможен. Однако вышеуказанные правила действуют только в отношении исправных вещей. Бракованный товар возвращается без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Необязательно хранить упаковку от телефона в течение всего срока полезного действия. Лицо обязано предъявить гарантийный талон вместе со сломанной вещью.

Обратите внимание! Если возврат производится без упаковки, в обязательном порядке требуется провести экспертизу. Действие выполняется для того, чтобы удостовериться, что покупатель самостоятельно не сломал покупку.

Если организация отказывается делать возврат или производить ремонт неисправной вещи без упаковки, потребуется написать претензию на имя руководителя.

Товар был куплен в интернет-магазине

Если покупка выполнена в режиме онлайн, договор купли-продажи меняется. На возврат даётся 14 суток. Лицо может отказаться от покупки в течение первой недели пребывания продукции на руках. Причины могут быть любыми. Не нужно извещать продавца о том, из-за чего было принято подобное решение.

Если покупка уже дошла до заказчика, у него присутствует еще семь дней на то, чтобы выполнить возврат. Оплатить обратную транспортировку обязан покупатель. Продавец вернёт только сумму, которая была затрачена на саму продукцию. Средства за доставку и установку не выплачиваются.

Проведение возврата товара

Обращаться необходимо к представителю магазина. Он выполняет осмотр вещи, а затем выносит решение о ее приеме. Акт возврата подтверждает специализированный документ.

 Если компания отказывается принимать продукцию в течении двух недель, необходимо напомнить о правилах закона «О защите прав потребителей». Если компания всё равно продолжает настаивать на своем, потребуется написать претензию.

После этого допустимо обращение в Роспотребнадзор. Далее нужно инициировать судебное разбирательство.

Подготовка претензии

Документ оформляется в письменной форме. Единый образец отсутствует. Можно использовать готовый образец для составления. Бумагу нужно заверить подписью и проставить дату подачи.

Судебное разбирательство

Если попытка мирного урегулирования спора успехом не увенчалась, допустимо оформление искового заявления в суд.

Оно оформляется по следующей форме:

  • вписывается название учреждения, которое будет заниматься рассмотрением сложившейся ситуации;
  • вносятся данные об истце и ответчике с указанием сведений для оперативной связи;
  • отражаются особенности произошедшего;
  • фиксируется стоимость иска;
  • отражается информация о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • приводится список документов, подтверждающих особенности сложившейся ситуации.

Иск можно направить в мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от стоимости иска. Госпошлина при рассмотрении вопросов, касающихся возврата товара, не взимается. Важно составить заявление грамотно. Это позволит повысить вероятность удовлетворения требований.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej-po-zakonu/

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней

Возврат 14 дней

Вернуть покупку можно не только по причине брака. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает и в тех случаях, когда придраться не к чему. Достаточно того, что покупателю он просто не подошел: оказался мал, не вписался в интерьер квартиры, не понравился по цвету. Или нашлись иные субъективные основания для отказа от приобретенной вещи.

Пытаясь возвратить ее обратно в магазин, граждане нередко сталкиваются с нежеланием продавцов принять товар обратно. В этом случае хорошее знание прав потребителя поможет покупателю выиграть спор с недовольными сотрудниками.

На что нужно ссылаться

«Священная книга» любого покупателя – специальный закон, защищающий права потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1). Статья 25 гласит: в течение 14 дней после покупки вернуть товар можно, даже если он совершенно исправен.

Однако, следуя букве закона, нельзя сказать, что это разрешается делать, когда причины возврата товара отсутствуют вовсе. Покупатель не сможет отдать продавцу покупку, сказав, что изделие ему просто разонравилось.

Озвучив такое основание для возвращения, гражданин рискует услышать отказ продавца забрать товар обратно. И он будет правомерным.

Статья 25, на которую следует ссылаться при общении с сотрудниками торговой точки, четко оговаривает причины, позволяющие вернуть товар в магазин при отсутствии нареканий к качеству. Закон разрешает отдать его обратно, если он не подходит:

  • по цвету;
  • по фасону;
  • по размеру;
  • по форме;
  • по комплектации;
  • по габаритам.

Возврат товара в течение двух недель предусматривает указание одной из вышеназванных причин. Ее же следует сообщить в письменной претензии, если нелояльные действия продавца поспособствуют составлению данной бумаги.

Существует лишь один вариант, при котором вернуть товар в магазин можно безо всяких объяснений. Это разрешается только в отношении интернет-покупок.

В данном случае гражданину нужно ссылаться на статью 26.1 закона о защите прав потребителей.

Он делает преференцию удаленным покупателям, поскольку через экран компьютера или телефона приобретатели товаров не всегда способны оценить их реальные свойства.

Особенности возврата интернет-покупок

Для возврата товара, купленного дистанционным способом, у гражданина есть не 14, а лишь 7 дней. Чтобы воспользоваться данным правом, покупателю необходимо сохранить:

  • товарный вид покупки;
  • ее потребительские свойства;
  • чек или другой документ, подтверждающий факт купли-продажи.

При отсутствии платежного документа, покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или иным способом доказывать, что покупка совершалась у конкретного онлайн-продавца. В частности, делу помогут:

  • распечатка электронных писем магазина, традиционно рассылаемых после оформления заказа;
  • сканы экрана, и прочие неопровержимые свидетельства.

Подобный порядок возврата применяется и в обычной, «реальной» торговле. В законе есть и еще одно общее правило: товар хорошего качества нельзя вернуть изготовителю или продавцу, если он имеет индивидуальные характеристики и может быть использован определенным человеком.

Например, если потребитель удаленно приобрел серийное платье, которое при ближайшем рассмотрении оказалось блеклым, коротким и некрасивым, он сможет отправить товар обратно и получить деньги. Но если оно шилось по заказу, по заданным меркам, оригинального фасона, вернуть его без объяснения причин не получится. Продавец заберет его обратно, если только изделие окажется бракованным.

Какие товары не возвращаются

Ответ на вопрос, можно ли вернуть товар хорошего качества, зависит и от вида изделия. Правительством составлен объемный перечень не возвращаемых покупок (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998). Все входящие в него объекты потребитель имеет право вернуть исключительно по причине обнаруженных недостатков.

Определяя, какие товары нельзя вернуть, если они не имеют дефектов, документ, в частности, называет:

  • косметику и парфюмерию;
  • любое продовольствие;
  • печатную продукцию;
  • животных;
  • ювелирные изделия;
  • мебельные гарнитуры;
  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности;
  • автомобили;
  • сложную технику.

Однако при ненадлежащем качестве указанных объектов они могут быть возвращены продавцу.

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Возврат товара после 14 дней возможен, если покупатель уверен в его ненадлежащем качестве. Он вправе отдать его обратно и получить деньги на протяжении всего гарантийного срока.

Сложность возникает, когда сотрудники магазина отказываются от бракованного продукта, обвиняя покупателя, что он сам его испортил.

В конфликтной ситуации назначается экспертиза, которая проводится за счет продавца.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупателю необязательно возвращать деньги. Например, при незначительном дефекте вещи, он вправе потребовать вернуть ему часть уплаченной суммы. Также допускается:

  • обменять некачественную продукцию на аналогичную вещь, не имеющую дефектов;
  • обязать продавца или изготовителя товара ненадлежащего качества произвести его ремонт.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Ссылаясь на статью 18 закона, защищающего потребительские права, недовольный покупкой гражданин вправе выбрать любое из этих действий. Свое требование он фиксирует в письменной претензии, составленной на имя руководства магазина. Ответ на нее должен последовать в течение десяти дней.

Возвращение товара без объяснения причин – понятие условное. Объяснять, чем именно покупка пришлась не по душе, покупателю придется. Желающим отдавать промышленный продукт, только если он не понравился, следует прибегать к услугам интернет-магазинов. Покупки, совершенные удаленно, в течение недели действительно можно вернуть, не рассказывая, чем мотивировано такое решение.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej.html

Свои права надо знать! Условия возврата и обмена товара в течение 14 дней

Возврат 14 дней

При покупке вещи потребитель может столкнуться с тем, что она не подошла по характеристикам или имеет ненадлежащее качество. По закону покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Знание алгоритма и сроков возврата помогут защитить свои потребительские права.

Расскажем, можете ли, согласно законодательству о защите прав потребителей, вернуть назад деньги после покупки, как правильно сдать назад или обменять купленный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли в России по закону вернуть или обменять покупку в течение 2 недель?

Чтобы поменять не подошедший или некачественный товар, у покупателя есть две недели. Право возврата и обмена гарантируется ст. 25 закона РФ “О защите прав потребителей”.

Согласно ему магазин должен в течение 3 дней после поступления требования предоставить аналогичное изделие хорошего качества или вернуть денежные средства.

В некоторых случаях стороны могут сойтись на том, что обмен вещи на аналогичную будет проведен при поступлении ее в магазин.

Если возврат проводится в течение двух недель, то покупатель не обязан указывать причину. Однако важно, чтобы все бирки, пломбы и ярлыки, что присутствовали на товаре в момент покупки не были повреждены. Следует также сохранить чек. Без выполнения этих правил магазин может отказать в обмене или возврате.

С которого момента идет отсчет времени и как правильно считать?

Отсчет для возврата 14 календарных (а не рабочих!) дней, когда возможен возврат, начинается со следующего дня после оформления покупки.

Таким образом, на вопрос, считается ли в общем сроке возврата день покупки, закон отвечает отрицательно. В товарном или кассовом чеке должна стоять точная дата. В общей сложности у покупателя 15 дней, чтобы принять решение.

Если этот срок вышел, то покупку с надлежащим качеством вернуть нельзя.

Причины и условия возврата денег и обмена приобретенной вещи

В Законе “О защите потребительских прав” указывается перечень причин, по которым можно сделать возврат товара или обменять его. Процедура возврата денег или обмена проводится при условии:

  • обнаружения производственного брака;
  • не подходящего размера, цвета или фасона;
  • покупки товара с истекшим сроком годности;
  • неисправной работы во время гарантийного срока;
  • низкого качества изделия.

Продавец должен обменять вещь или провести возврат денег, если на изделии нет умышленных повреждений и клиент пользовался им по назначению.

При возврате товара учитывается то, является ли он качественным или имеет дефект. Покупатель имеет право на обмен изделия с ненадлежащим качеством. Качественные вещи нельзя вернуть. Важно, чтобы изделие не входило в список вещей, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать назад после приобретения??

Помимо продовольственных товаров возврату не подлежит целых список других изделий. Согласно законодательству, в число вещей, что не принимаются обратно, входят следующие категории:

  • строительные материалы, что продаются в метрах;
  • растения;
  • белье;
  • носки или чулки;
  • косметика;
  • средства гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия.

Эти ограничения установлены с целью предотвращения мошенничества, а также из соображений гигиены. Перед покупкой таких вещей следует заранее убедиться в качестве и необходимости этого товара.

Какие права имеет потребитель?

Покупатель должен знать свои потребительские права, чтобы при надобности суметь себя защитить. Продавец должен провести возврат денег за купленный товар по требованию покупателя.

Если есть необходимость, то проводится экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефекта. Потребитель имеет право присутствовать во время экспертизы.

При сомнительных результатах он может оспаривать их в суде.

Иногда продавцы могут отказываться принимать изделие обратно. В этом случае покупатель имеет право оформить претензию в письменном виде. Если продавец не хочет принимать такое заявление, то его можно отправить заказным письмом. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после после получения заявления.

В большинстве случаев предлагается обмен на аналогичный товар, но хорошего качества. Если же его нет в продаже, то за покупателем остается право выбора:

  • вернуть потраченные средства за товар;
  • выбрать другой товар, который есть в наличие и провести перерасчет стоимости;
  • ожидать поступления аналогичного изделия.

Если клиент выбрал последний вариант, то продавец обязан уведомить его о поступлении необходимого товара в продажу. Этот путь является самым сложным, так как нужно выяснить и письменно зафиксировать, когда товар будет в продаже, как будет уведомлен клиент и сколько он будет хранится на складе.

Что нужно иметь при себе?

Для исключения спорных вопросов и отказа, покупатель должен иметь при себе паспорт, чек и непосредственно сам товар в целой упаковке. При отсутствии документа, который подтверждает личность, в магазине могут отказать в проведении обмена или возврата. Вместо паспорта можно использовать студенческий билет, права или служебное удостоверение.

Как составить заявление?

Заявление на проведение возврата товара составляется в свободной форме. В нем должна быть указана следующая информация:

  1. От кого и кому адресуется заявление. Чаще всего указывается имя директора магазина. Покупатель должен указать паспортные данные. При желании можно указать контактные данные.
  2. Факт покупки товара. Указывается точная дата покупки, наименования купленного изделия и его стоимость.
  3. Указание причин возврата и сама просьба провести возврат.
  4. Перечень документов, которые прилагаются. В большинстве случаев достаточно просто наличие чека.
  5. Дата составления заявления и подпись клиента.

Если покупатель хочет обменять товар на аналогичный вместо выплаты потраченных средств, то об этом также указывает в заявлении.

Денежные средства за возвращенный качественный товар должны вернуться в течение 3 дней. В большинстве случаев это происходит непосредственно в момент оформления возврата. Если же изделие некачественное и требует проведение диагностической экспертизы, то срок составляет 10 дней. Экспертиза сложных товаров может затянуться на 45 дней.

При обмене товара покупатель должен получить аналогичный в день обращения с претензией. Если же такой товар отсутствует, то клиент может подождать пока он появится или забрать деньги.

Как быть, если прошло уже более 2 недель?

Согласно законодательству потребитель может вернуть купленную вещь на протяжении двух недель, по их истечению продавец имеет право отказать в возврате или обмене. Качественный товар можно вернуть спустя 14 недель только в том случае, если продавец в документах указал другую конечную дату.

Существует вариант обращения с заявлением, в котором указываются причины почему покупатель не обратился раньше, чтобы провести возврат. Например, это может быть пребывание в больнице или под арестом. Некоторые магазины идут на встречу своим клиентам, но них есть полное право отказать, если товар надлежащего качества.

Процедура возврата некачественного товара спустя 14 дней немного отличается. Если товар прибывает на гарантийном сроке, то при обнаружении технических неисправностей по вине производителя продавец должен:

  • обменять на аналогичный;
  • предложить проведение бесплатного ремонта.

Замена покупки производится в течение недели. При необходимости дополнительной экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. При длительной проверке потребитель имеет право на получение устройства с аналогичными функциями.

Чтобы вернуть некачественный товар по истечении 2 недель потребуется предоставить сам продукт, чек и упаковку. Покупатель также составляет соответствующую претензию.

Продавец может проигнорировать желание клиента вернуть товар в течение 14 дней. В этом случае все действия должны быть направлены на то, чтобы получить доказательства попыток правомерно решить возникший конфликта. На адрес магазина следует отправить заказное письмо с текстом претензии и описанием всех вложений.

Получив неправомерный отказ клиент должен попросить у продавца в письменном виде указать причину отказа. С этим документом следует обращаться в судебный орган.

При нарушении потребительских прав, покупатель может обратиться в одну из государственных структур:

  • Отдел потребительского рынка.
  • Роспотребнадзор.
  • Общество защиты прав потребителей.

Обратившись в отдел потребительского рынка своего района или города можно получить консультацию от специалиста. В Роспотребнадзоре можно получить заключение СЭС. Получить помощь при составлении претензии или заявления можно в Обществе защиты прав потребителей. Они также проводят независимые экспертные исследования товаров.

Все права покупателей указаны в законе “О защите потребительских прав”. При их нарушении потребитель может подавать в суд на магазин, которых их нарушил. В большинстве случае продавцы соглашаются на компромисс, чтобы не доводить дело до суда.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenie-14-dnej.html

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон

Возврат 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).
Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/posle-14-dnej.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат 14 дней

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть.

В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной.

Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар.

Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом.

Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов.

Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов.

И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать.

И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине.

Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат 14 дней

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.